Como recuperar acesso aos meus arquivos do OneDrive e à minha conta de e-mail

Question

Estou com problemas para acessar meus arquivos no OneDrive. Tenho mais de 700GB de informação armazenados lá e não estou conseguindo acessá-los há cerca de 2 dias. Não consigo acesso via web (aparece uma mensagem "Falha de renderização desconhecida", apesar dos últimos arquivos aparecerem listados no histórico), nem via app para iPhone e nem via aplicativo para Windows 11 (no meu laptop pessoal). Abri um ticket junto ao suporte da Microsoft, mas até o momento não obtive retorno.

Além disso, identifiquei há alguns minutos atrás que não estou conseguindo acessar meu e-mail (vinculado à minha conta Microsoft) pela interface web.

Já pesquisei o forum da comunidade e tentei várias coisas que sugeriram. Nada funcionou. Reinstalar aplicativo no iPhone e no laptop, resetar o aplicativo do OneDrive para Windows, renomear a pasta setup e tentar executar novamente o aplicativo para Windows... nada funcionou. Minha assinatura é do Microsoft 365 Family e nenhum dos meus dependentes está com problemas. Apenas eu.

Alguém consegue me ajudar? Obrigado!

Answer 1

Eu tenho uma assinatura família a anos, perdi o acesso ao e-mail, após muita problemática. Judicialmente consegui acesso ao e-mail novamente, mas não aos meus arquivos no onedrive. Como acessar os antes de 2023, lá no onedrive tudo só vai até 2023, tenho desde 2016 a conta e o e-mail desde 2002.?????

Answer 2

Olá, Katerina.

Obrigado pelas orientações. Não cheguei a tentar o que você descreveu na sua mensagem. Enquanto eu não recebia nenhuma resposta, eu continuei procurando mais informações sobre o que estava acontecendo e me deparei com essa postagem.

Não sei explicar o que aconteceu, mas após executar o OneDrive com o parâmetro /uninstall conforme uma das instruções da postagem, ele não desinstalou e começou a sincronizar com a nuvem. Meu acesso foi reestabelecido e a sincronização demorou muito, mas foi concluída com êxito.

Answer 3

Aviso: As informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta automática de tradução. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem não refletir totalmente o conteúdo, o contexto e a intenção do texto original.

Olá Marcelo Cutin,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A!

Entendo que você está tendo problemas para acessar seus arquivos no OneDrive. Compreendo perfeitamente como você se sente. Deixe-me ajudá-lo a passar por essa situação.

Conforme sua descrição, você está lidando com um problema sério no nível da conta, já que tanto o OneDrive quanto seu e-mail (Outlook) estão inacessíveis em todas as plataformas, enquanto sua assinatura está ativa e outros membros da família não foram afetados. Isso geralmente indica:

• Autenticação da conta ou bloqueio de segurança (por exemplo, atividade suspeita que acionou um bloqueio temporário).
• Falha de sincronização ou renderização do serviço vinculada à sua conta, não aos aplicativos.

Portanto, tente estas etapas para corrigir o problema:

Etapa 1: Verificar o Status dos Serviços da Microsoft

• Acesse Microsoft Service Status e faça login, se solicitado.
• Verifique se há interrupções afetando o OneDrive ou Outlook na sua região.
• Se os serviços estiverem normais, prossiga para a Etapa 2.

Etapa 2: Verificar Acesso à Conta

• Tente fazer login em account.microsoft.com.
• Se não conseguir entrar, verifique:
• Solicitações de verificação de segurança (a Microsoft pode exigir etapas extras).
  • Use o Formulário de Recuperação de Conta: https://account.live.com/acsr

Etapa 3: Redefinir Credenciais e Segurança

• Se conseguir entrar, mas o OneDrive/Outlook ainda falhar:
• Vá para Segurança → Opções Avançadas de Segurança na sua conta Microsoft.
• Certifique-se de que a verificação em duas etapas e as informações de recuperação estão corretas.
• Redefina sua senha (às vezes força a atualização do token).

Etapa 4: Limpar Tokens dos Aplicativos

• No Windows:
• Saia completamente do OneDrive e Outlook.
• Exclua credenciais em cache via Gerenciador de Credenciais do Windows.
• Reinicie e faça login novamente.
• No iPhone:
• Remova a conta Microsoft em Configurações → Contas.
• Reinstale os aplicativos OneDrive e Outlook.

Etapa 5: Contatar o Suporte da Microsoft

• Como você já abriu um chamado e não obteve resposta:
• Use o Agente Virtual da Microsoft: https://support.microsoft.com/contactus
• Selecione OneDrive → Não consigo acessar arquivos → Solicitar retorno de chamada ou chat.
• Se bloqueado, ligue para o Suporte Global da Microsoft: encontre os números aqui.

Importante: NÃO tente desvincular/revincular sua conta em vários dispositivos repetidamente isso pode agravar problemas de token.

Espero que isso ajude na sua situação. Fique à vontade para me avisar se houver alguma atualização.

Atenciosamente,

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