Como gerar novo QR code para acessar conta estudante, não consigo entrar na conta

Question

Prezados, boa noite.

Meu nome é Remove PII, sou aluna do curso de Biomedicina na CEUNSP - ITU/SP e tenho acessar ao pacote da Microsoft 365 disponibilizado pela instituição, porém estou com dificuldade no acesso ao e-mail Remove PII@cs.ceunsp.edu.br que esta solicitando inserir código do authenticator. Eu não estava mais com acesso a esse app devido troca de celular e agora que necessito entrar nas contas vinculadas a esse e-mail, eu não estou conseguindo, pois o microsoft ja entra diretamente para inserir código e não gera novo QR code de acesso. Poderiam me ajudar por gentileza, eu tenho prova online para fazer, e não estou conseguindo acesso devido a isso.

Atenciosamente,

Remove PII

Answer 1

Nota: Esta resposta foi traduzida usando uma ferramenta de tradução automática; peço desculpas por quaisquer erros gramaticais ou semânticos. Agradeço a sua compreensão. Se algo na minha resposta não estiver claro, por favor, deixe uma mensagem e responderei assim que possível.

Prezado(a) @Edy Ramille Ribeiro,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft. Entendemos a urgência em recuperar o acesso à sua conta de estudante, especialmente com uma prova se aproximando.

Como sua conta é gerenciada pela sua instituição (CEUNSP), a capacidade de redefinir seu método de autenticação de dois fatores depende da equipe de suporte de TI da sua universidade. A Microsoft não pode ignorar essas configurações de segurança diretamente.

Aqui está a solução específica para a sua situação:

• Entre em contato imediatamente com o suporte de TI da sua instituição. Eles têm as permissões administrativas necessárias para redefinir seu método de autenticação, o que permitirá que você configure o aplicativo Microsoft Authenticator no seu novo telefone.
• No centro de administração do Entra, peça a um administrador para configurar as contas de usuário para exigirem o novo registro da autenticação multifator. 

Se precisar de ajuda para encontrar o administrador, consulte: Como encontro o administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Para ajudá-los a resolver isso rapidamente, você pode direcioná-los à documentação oficial da Microsoft para esse cenário específico: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - ID do Microsoft Entra |… Este guia mostra aos administradores como redefinir a verificação de dois fatores, o que solicitará que você a configure novamente na próxima vez que fizer login, incluindo a geração de um novo código QR.

Recomendamos que o departamento de TI seja o caminho mais rápido para uma solução. Esperamos que isso ajude você a recuperar o acesso a tempo para o seu exame.

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