apps da microsoft travando no mac

Question

Eu estava usando o meu MAC normalmente quando de repente todos os apps da Microsoft começaram a travar. Eu não consigo mais salvar nenhum documento (word ou excel) que o app trava. Seu eu tento abrir o documento pelo Finder ele trava o Finder também. Já atualizei o sistema do MAC e não resolveu. Já desinstalei todo o pacote Microsoft e reinstalei e não resolveu. Já criei outro usuário administrador mas lá eu não tenho os meus arquivos para testar se abre normalmente. Já li outras respostas aqui pra tentar consertar e nada. Já copiei os prompts que foram sugeridos aqui para por Terminal, mas também não adiantou. Além de já ter reiniciado tudo um milhão de vezes. Já li também comentários de outras pessoas dizendo que passaram pelo mesmo e que reconfiguraram o MAC (que seria meu próximo passo) e ainda assim não resolveu. Gostaria de saber se há alguma outra solução. Obrigada

Answer 1

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Olá Mariana Nunes,

Bem-vindo ao Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft.

Obrigado por publicar sua pergunta no fórum de perguntas e respostas da Microsoft. Se seus aplicativos Word, Excel ou outros aplicativos da Microsoft travarem no macOS mesmo após terem sido reinstalados, isso geralmente se deve a preferências corrompidas, identificadores armazenados em cache ou conflitos no seu perfil de usuário do macOS.

Aqui estão as etapas que você pode seguir para resolver esse problema:

1. Fechar todos os aplicativos do Office:
   • Certifique-se de que o Word, Excel, PowerPoint e Outlook estejam fechados.
2. Redefinir as preferências do Office:
   • No Finder, pressione Command + Shift + G.
   • Vá até: ~/Library/Containers/
   • Apague as pastas que começam com:
   • com.microsoft.Word
   • com.microsoft.Excel
   • com.microsoft.Powerpoint
   • com.microsoft.Outlook
   • Isso força o Office a recriar preferências limpas.
3. Limpar credenciais no Keychain:
   • Abra Acesso às Chaves (Aplicativos > Utilitários)..
   • Pesquise por “MicrosoftOffice” ou “ADAL”.
   • Apague essas entradas.
   • Reinicie o Mac e faça login novamente no Office.
4. Testar em outro perfil do macOS
   • Entre no usuário administrador que você já criou.
   • Copie um arquivo Word/Excel para esse perfil e abra.
   • Se funcionar, o problema está restrito ao perfil original.
5. Verificar complementos (Add‑ins):
   • Desative ou remova qualquer complemento de terceiros no Word/Excel.
   • Complementos incompatíveis podem causar travamentos.
6. Atualizar via Microsoft AutoUpdate:
   • Abra qualquer app do Office.
   • Vá em Ajuda > Verificar atualizações.
   • Instale todas as atualizações disponíveis.

Espero que isso ajude. Não hesite em me avisar se precisar de mais ajuda.

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