não consigo digitar a chave de recuperação

Question

Boa noite, não consigo digitar a chave de recuperação no desktop porque o teclado e o mouse não funcionam. O computador está travado na tela azul que pede a chave. O que faço? Grata. Andréa

Answer 1

Aviso: Observe que as informações fornecidas foram traduzidas usando ferramentas de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções nem sempre refletem perfeitamente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original.

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Olá, Andréa Garcia

Bem-vinda ao Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft!

Lamento saber que você está passando por uma situação difícil, com o computador travado na tela azul de recuperação e o teclado e o mouse sem responder.

Aqui estão algumas etapas que você pode tentar para resolver esse problema:

Saídas rápidas (sem alterações nas configurações)

1. Forçar reinicialização Mantenha pressionado o botão Ligar/Desligar por cerca de 10 segundos até que ele desligue e, em seguida, ligue-o novamente.

2. Tente o menu de inicialização única Imediatamente após ligar, pressione repetidamente F12 (cerca de 2 a 3 vezes por segundo).

• Se F12 funcionar, escolha sua unidade interna ou instalador USB em vez de inicialização HTTP(S).

3. Tente a configuração BIOS/UEFI Ligue e pressione F2 repetidamente para entrar na BIOS.

• Uma vez dentro, você pode reativar o suporte ao teclado USB e alterar a ordem de inicialização.

Dica: observe o LED NumLock do teclado. Se ele nunca ligar/desligar enquanto você pressiona NumLock na inicialização, o teclado não está sendo reconhecido pelo firmware.

Correções do dispositivo de entrada (mais comuns)

1. Use um teclado USB com fio (não Bluetooth/dongle sem fio).

• Conecte a uma porta USB 2.0 traseira (preta), se disponível; evite hubs/cabos de extensão.
• Tente portas diferentes; alguns ambientes pré-inicialização inicializam apenas determinados controladores.

2. Desative/remova os dongles Desconecte todos os acessórios USB, exceto o teclado com fio (e o mouse, se desejar), e reinicie.

3. O teclado externo ainda não está funcionando?

• Se você tiver um laptop/AIO com teclado/touchscreen integrado, tente usar um teclado USB com fio.

Espero que isso ajude. Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida!

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