Recuperar conta bloqueada

Question

Estou tentando a mais de 1 ano recuperar a conta, sem sucesso. Pedem o código de 25 dígitos, porém o celular que continha esta informação foi roubado. O suporte diz que eu tenho que continuar tentando preencher o formulário porém não obtenho sucesso pois diz que o fator de verificação está ligado e que não pode fazer nada.

Answer 1

Obrigado pela informação.

Como você tem acesso a pelo menos um de seus métodos de verificação de segurança (e-mail), acesse account.microsoft.com

Esqueci a senha > Escolha seu e-mail como opção de verificação e forneça os códigos de verificação > selecione Não tenho nenhum deles para o seu 2º número de telefone de verificação.

clique em Não no código de recuperação 25 > a partir daqui, você será solicitado a aguardar 30 dias para atualizar suas informações de segurança e recuperar sua conta.

Durante esse período, você não poderá fazer login em sites ou serviços com sua conta.

Consulte este link para obter mais informações sobre a alteração de 30 dias nas informações de segurança: https://support.microsoft.com/account-billing/what-does-security-info-change-is-still-pending-mean-cbd0f64f-02d9-45d2-90c3-2375e5a72e52#:~:text=You%20were%20the%20person%20who%20removed%20the%20security,these%20security%20proofs%20to%20complete%20the%20cancel%20request.

Atenciosamente

Darhyl

Answer 2

Olá! Muito prazer!

Como você está sendo solicitado a fornecer os códigos de recuperação de 25 caracteres, isso significa que sua conta possui uma autenticação de dois fatores ativa (2FA). Só para confirmar, você consegue acessar o segundo fator de autenticação?

Você esqueceu sua senha?

Você tem acesso a pelo menos um dos e-mails ou números de telefone das informações de segurança/método de verificação da sua conta por acaso?

Por fim, você vê algum endereço de e-mail/número de telefone desconhecido ao fazer login na sua conta?

Atenciosamente

Darhyl