As únicas maneiras seguras de instalar o driver são esses passos, após isso veja se o problema ainda persiste.
Problema com áudio, nenhum dispositivo de som instalado
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(102.4, 78%, 19%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ELF%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Luiz Fernando
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Então sei que já existe tópicos com esse nome, porém o meu é diferente, meu notebook lagacy, modelo 271, parou de funcionar depois que eu, atualizei do Win 11 para o Win 12, porém o erro que aparece e que não existe dispositivo de audio instalado, o único driver de áudio que eu tenho é o Intel smart sound e ele não está funcionando, já tentei fazer de tudo que tem na Net, baixei o driver do realtek, porém ele não aparece no gerenciador de dispositivos, e a única coisa que não tentei foi atualizar o controlador de áudio da Intel na aba: sistema, do gerenciador de arquivos, por que não aparece o driver da realtek
Windows para casa | Windows 10 | Dispositivos e drivers
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Luiz Fernando 0 Pontos de reputação
2025-11-04T22:03:38.9666667+00:00 Já fui na BIOS pra ativar o controlador, não tem a opção, outros dispositivos que tem placa de áudio (drivers) ele reconhece tipo um monitor ou fone com saída USB, porém fones ou cabos P2 não tem placa, e não funciona
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Dio Xavier 290.8K Pontos de reputação Moderador Voluntário2025-11-04T22:53:57.4933333+00:00 Olá
Bem vindo novamente.
Você não pode ter atualizado o dipositivo do Windows 11 para o Windows 12 pois este sistema não existe, para sermos mais assertivos aperta Win+R e cola o comando msinfo32 e aperta Enter, tira e partilha um print com as informações do Sistema. Ja tentou baixar os drivers no site da Multilaser, se não usa o link abaixo e digita o modelo do seu notebook no campo de busca, o modelo correto pode ser encontrado em uma etiqueta na parte inferior do notebook:
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Luiz Fernando 0 Pontos de reputação
2025-11-04T22:59:27.4+00:00 Errei kkk, fui do Win 11 para o 10, mais sim já baixei os drivers que a Multilaser tem, vem com um um prompt que já faz a instalação, e diz que já está tudo atualizado, o driver que está no noot, já está atualizado com sua última versão, não consigo voltar a atualização por que eu mudei de win
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Dio Xavier 290.8K Pontos de reputação Moderador Voluntário
2025-11-04T23:01:53.8766667+00:00 Olá
Ok, vou corrigir as informações, acessa o link indicado, informa o modelo e baixa os drivers correlatos, se necessário baixa e executa a ferramenta Multisync e posta o print com o comando
Win+Re digitamsinfo32. -
Luiz Fernando 0 Pontos de reputação
2025-11-04T23:07:10.9533333+00:00 Já baixei esse PDF, por la tem um outro link que abaixa os drivers, já fiz o procedimento e ainda não voltou meu audio
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Luiz Fernando 0 Pontos de reputação
2025-11-05T00:09:05.9+00:00 Pronto é isso que aparece no link de drivers que vc mandou-me
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Dio Xavier 290.8K Pontos de reputação Moderador Voluntário
2025-11-05T00:11:17.6+00:00 Olá
Se o driver instalado não funciona, atualizá-lo não resolve o problema, abre o Gerenciador de dispositivos -> controlador de vídeo, som e jogos -> Seleciona e excluí o adaptador, confirma a exclusão do driver e reinicia o computador. O Windows deve detectar e instalar um driver de áudio genérico. Se não funcionar é indício de que o adaptador não tem drivers compatíveis com o Windows 10 e será necessário reinstalar o Windows 11, atenta que esta é a melhor opção devido ao fim do suporte ao Windows 10.
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Luiz Fernando 0 Pontos de reputação
2025-11-05T00:13:50.98+00:00 Fiz isso em ambos os Win 11 e o 10 e não voltou
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Luiz Fernando 0 Pontos de reputação
2025-11-05T15:20:05.4466667+00:00 @Dio Xavier vou voltar ao Win 11 hoje, e seguir essas informações, mais por que será que o Win 10 não aceita o driver? Por que não consigo excluir e baixar um realtek? Será que é por causa do chip de áudio do notebook?
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Luiz Fernando 0 Pontos de reputação
2025-11-05T15:23:13.0333333+00:00 @Dio Xavier no mais teria algum meio de contato com vc, para estar me ajudando?
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Dio Xavier 290.8K Pontos de reputação Moderador Voluntário
2025-11-05T15:49:41.2133333+00:00 Olá
Nosso suporte é realizado exclusivamente nesta plataforma, não realizamos acesso remoto e ou interagimos com usuários e clientes fora da Q&A. Portanto vamos prosseguir por esta thread:
- Você reinstalou o Windows 11 pela ferramenta Multisync conforme indicado?
- Se sim, tira novo print com as informações do Sistema e do adaptador de dispositivos.
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Luiz Fernando 0 Pontos de reputação
2025-11-05T16:31:05.5666667+00:00 @Dio Xavier não, estou utilizando um pendrive com o iso gravado
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Luiz Fernando 0 Pontos de reputação
2025-11-05T23:11:02.9266667+00:00 @Dio Xavier Boa noite sr, entao voltei para o win 11, tomei a liberdade de tirar um print da tela do som tbm, como pode ver meu som ainda nao voltou
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Dio Xavier 290.8K Pontos de reputação Moderador Voluntário
2025-11-06T00:12:02.1766667+00:00 Olá
Apenas clica sobre o ícone do falante na Barra de Tarefas -> Solucionar problemas de áudio e segue os passos indicados na tela, ele deve resolver o problema.
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Luiz Fernando 0 Pontos de reputação
2025-11-06T00:16:34.6966667+00:00 @Dio Xavier então xavier, consegui resolver graças a deus, obrigado pela sua paciencia, atualizei os drivers usando o app da multilaser, e fiz um procedimento, por que o intel audio service, nao estava iniciando, nao sei ao certo qual foi o procedimento, que fez voltar o audio, mais voltou kkkk, o soluçao de problemas nao funcionou, meus muito obrigado a vc, por me ajudar, vc e fera
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Dio Xavier 290.8K Pontos de reputação Moderador Voluntário
2025-11-06T00:54:22.63+00:00 Olá
Ficamos felizes pela solução. Considere clicar em "Sim" na resposta que o ajudou, a marcação fecha o post e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida. Agradecemos o feedback e contato à Comunidade Microsoft.
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3 respostas
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Jonathan Deives 75,795 Pontos de reputação Assistente Independente2025-11-04T23:45:01.78+00:00 -
Luiz Fernando 0 Pontos de reputação
2025-11-04T23:52:52.1833333+00:00 Você precisa de mais alguma informação?
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Jonathan Deives 75,795 Pontos de reputação Assistente Independente
2025-11-05T00:03:06.4533333+00:00 Você já tentou desinstalar o driver do áudio para que o sistema instale um driver genérico ?
Se mesmo assim o problema persistir, possivelmente é um problema de compatibilidade do driver e ele só funciona no Windows 11. Como você fez downgrade, teria que fazer a atualização novamente para o Windows 11.
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Jonathan Deives 75,795 Pontos de reputação Assistente Independente
2025-11-05T00:47:26.2066667+00:00 Qualquer problema ou dúvida a mais, ficarei feliz em ajudar.
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Luiz Fernando 0 Pontos de reputação
2025-11-04T23:26:30.3966667+00:00 Jhonatan eu tenho o driver de áudio da fabricante, mais eles não está funcionando, não é por falta de atualizar, o que a fábricante me recomendou é que eu atualizasse o controlador que fica na aba de sistema, com um driver controlador da realtek
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Jonathan Deives 75,795 Pontos de reputação Assistente Independente
2025-11-04T22:34:58.0966667+00:00 Clique no menu iniciar e digite msinfo32
Abra Informações do SistemaTire uma captura de tela e envie aqui, isso irá ajudar a encontrar o driver recomendado para seu modelo de sistema.
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Jonathan Deives 75,795 Pontos de reputação Assistente Independente
2025-11-04T23:19:19.3+00:00 Na captura de tela indica que você está no Windows 10.
Clique no menu iniciar e digite Gerenciador de Dispositivos.
Ao abrir, clique no menu Exibir > Mostrar Dispositivos Ocultos.
Expanda Controladores de som, vídeo e jogos > Se o seu dispositivo de som aparecer como ocultado, clique com o botão direito e desinstale.Reinicie o notebook e veja se o driver foi instalado sozinho pelo sistema, caso não tenha sido, baixe novamente o driver no site do fabricante para Windows 10 e instale manualmente.
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Dio Xavier 290.8K Pontos de reputação Moderador Voluntário
2025-11-04T23:20:05.55+00:00 Olá
Baixa os drivers neste link: Multilaser PC271
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Luiz Fernando 0 Pontos de reputação
2025-11-04T23:21:36.21+00:00 Já fiz as baixei os drivers que a Multilaser oferece, mais sem sucesso, eu vi que a única solução seria atualizar o controlador da Intel com um driver da realtek, porém o driver não aparece, como nas imagens que mandei
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Luiz Fernando 0 Pontos de reputação
2025-11-04T23:24:52.8333333+00:00 Eu precisava atualizar o controlador de áudio que fica no sistema, com um driver de controlador da realtek
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Dio Xavier 290.8K Pontos de reputação Moderador Voluntário
2025-11-04T23:25:32.8366667+00:00 Olá
Se o driver instalado não funciona, atualizá-lo não resolve o problema, abre o Gerenciador de dispositivos -> controlador de vídeo, som e jogos -> Seleciona e excluí o adaptador, confirma a exclusão do driver e reinicia o computador. O Windows deve detectar e instalar um driver de áudio genérico. Se não funcionar é indício de que o adaptador não tem drivers compatíveis com o Windows 10 e será necessário reinstalar o Windows 11, atenta que esta é a melhor opção devido ao fim do suporte ao Windows 10.
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Luiz Fernando 0 Pontos de reputação
2025-11-05T00:15:16.9666667+00:00 Então, quando deu esse problema, eu voltei pra versão anterior, e msm assim o problema persiste
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