Não consigo fazer login, nem trocar a senha

Question

Não estamos conseguindo realizar nem login, nem recuperar a senha, pois não possua acesso, mas ao celular cadastrado e na recuperação alternativa fala que não cadastrei informações o suficiente.

E-mail da tentativa: ******@hotmail.com

Answer 1

Olá! Prazer em conhecê-lo!

Só para confirmar, por acaso você esqueceu a senha da sua conta?

Se não, você pode me informar a mensagem de erro exata ao tentar entrar?

Gostaria de esclarecer: você quer dizer que não tem acesso a nenhuma das informações de segurança/recuperação da sua conta, nem ao e-mail nem ao número de telefone, correto?

Você vê algum endereço de e-mail ou número de telefone desconhecido ao entrar na sua conta?

Você tinha autenticação de dois fatores (2FA) ativada na conta? Se sim, você ainda tem os códigos de recuperação de 25 caracteres?

Por fim, quando foi a última vez que você acessou com sucesso sua conta Microsoft?

Atenciosamente,

Darhyl