Não estou conseguindo acessar meu onedrive. As fotos sumiram

Question

Fiquei um tempo sem acessar minha conta porque ela estava com o armazenamento cheio e não era possível realizar muitas coisas.

Tinham diversas fotos antigas quais deixei armazenada no Onedrive por segurança.

Hoje resolvi acessa-las. Contudo todas sumiram.

Não há arquivos mortos, na lixeira, em nenhum lugar. Não consigo localizar nenhum arquivo que ali estava armazenado.

Answer 1

Olá,

Muito obrigado por explicar tudo com tanta clareza, isso realmente me ajuda a entender melhor a situação.

Sinto muito em saber que suas fotos desapareceram do OneDrive. Pelo que você descreveu, parece que sua conta ficou cheia por um tempo e acabou ficando inativa, e agora os arquivos que você havia guardado com tanto cuidado simplesmente sumiram. É compreensível que isso seja frustrante, especialmente se essas fotos tinham valor sentimental.

Só para confirmar: você se lembra se o seu OneDrive estava conectado a outros dispositivos ou aplicativos, como o upload automático da câmera do celular, a Galeria da Samsung ou o WhatsApp? Às vezes, esses apps param de sincronizar ou até apagam arquivos localmente quando o armazenamento está cheio. Se o dispositivo ainda estava vinculado ao OneDrive, é possível que essas exclusões tenham sido sincronizadas e os arquivos tenham sido removidos da nuvem também.

Para começar, vale a pena acessar o site do OneDrive em onedrive.live.com e verificar a Lixeira, a aba de Fotos e a aba de Arquivos Recentes. Tente também buscar por tipos de arquivos como .jpg ou .png para ver se algo aparece. Outra dica é entrar em account.microsoft.com e conferir se há algum alerta sobre inatividade ou problemas de armazenamento.

Se você tiver uma assinatura do Microsoft 365, pode tentar restaurar o OneDrive para uma data anterior. Basta clicar no ícone de engrenagem dentro do OneDrive, ir em “Opções” e escolher “Restaurar seu OneDrive”. Escolha uma data anterior ao desaparecimento dos arquivos e veja se isso resolve.

Além disso, se você usou o OneDrive em outros dispositivos, como celular ou tablet, vale a pena verificar se algum deles ainda tem as fotos salvas localmente.

Caso nenhuma dessas opções funcione, você pode conferir a página de status dos serviços da Microsoft em https://status.cloud.microsoft para ver se houve alguma falha ou problema que possa ter afetado sua conta.

Me avise como foi, e se precisar de ajuda para entrar em contato com o suporte da Microsoft, estou à disposição.

Regards,

Edward