Estou com um problema no recebimento de e-mails

Question

Estou com um problema pois meu Hotmail foi hackeado, consegui recuperar porem isso acabou afetando outras contas que estavam sujeitas a esse Hotmail, com isso tentei recuperar minha conta no discord e depois de muita luta consegui recuperar para o meu email porem outro problema esta surgindo, o email de mudança de senha não chega no meu Hotmail e queria saber oq esta acontecendo, já observei no lixo eletrônico, caixa de destaque/outros, lixo, coloquei também que os e-mails eram confiáveis e mesmo assim nada e o encaminhamento também esta desativado entrei em contato também com a empresa do discord e eles já verificaram que enviaram o email.

puder me ajudar agradeço desde já.

Answer 1

Oi Pedro,

Obrigado por verificar essas áreas. Como não há imagem de activeUser, nada na limpeza e o armazenamento não está cheio, parece que pode haver algo mais profundo acontecendo. Entrar em contato com o suporte é um bom próximo passo — espero que eles consigam identificar o problema rapidamente.

Atenciosamente,

Marcelo

Answer 2

Já fui em regras e não tem nenhuma ativa

nada em limpeza

armazenamento não esta cheio

vou tentar entrar em contato com o suporte

Answer 3

Olá Pedro,

Obrigado pela atualização e agradeço por ter dedicado um tempo para verificar a lista de domínios bloqueados e confirmar que não há nada relacionado ao Discord nela.

Como você já verificou que remetentes bloqueados e configurações de encaminhamento não estão causando o problema, há algumas outras coisas que podemos investigar. Primeiro, vale a pena verificar as regras da sua caixa de entrada no Outlook. Às vezes, regras criadas manualmente ou por outra pessoa podem excluir ou mover e-mails automaticamente. Você pode fazer isso acessando as configurações do Outlook e revisando as regras existentes para ver se alguma delas pode estar afetando as mensagens do Discord.

Em seguida, dê uma olhada nas configurações de “Limpeza” da sua caixa de entrada. Se você tiver algum e-mail anterior do Discord, clique em um deles e selecione a opção “Limpeza”. Isso permitirá ver se há alguma ação automática configurada que possa estar excluindo ou movendo esses e-mails.

Também é uma boa ideia verificar o armazenamento da sua caixa de correio. Se a sua caixa de entrada estiver cheia, novos e-mails podem não ser entregues, então certifique-se de que há espaço disponível.

Se o problema persistir e o Discord tiver confirmado que está enviando os e-mails, talvez valha a pena considerar alterar temporariamente sua conta do Discord para usar um provedor de e-mail diferente, como o Gmail, apenas para garantir que você possa receber as mensagens.

Por fim, como isso pode ser um problema mais profundo com sua conta do Hotmail, recomendo entrar em contato com o Suporte da Microsoft. Eles podem investigar mais a fundo e verificar se há algum problema interno ou bloqueio afetando a entrega de e-mails do Discord.

Atenciosamente,

Marcelo

Answer 4

Olá Pedro,

Agradeço por ter entrado em contato e por compartilhar os detalhes da sua situação. Entendo como deve ser frustrante recuperar sua conta do Hotmail após um ataque e, em seguida, enfrentar outro problema ao não receber os e-mails importantes de redefinição de senha do Discord. Percebo que você já tomou medidas cuidadosas, como verificar as pastas de lixo eletrônico, marcar os e-mails como seguros e confirmar que o encaminhamento está desativado, o que mostra que está fazendo o possível para resolver a situação.

Esse tipo de problema costuma ocorrer quando o sistema de filtragem do Outlook bloqueia ou suprime e-mails de determinados domínios por engano, especialmente se o remetente já foi marcado anteriormente como spam ou phishing. Mesmo que você tenha adicionado o Discord à sua lista de remetentes confiáveis, ainda podem existir filtros ocultos ou bloqueios em vigor. A Microsoft reconhece que isso pode acontecer, principalmente quando um domínio como @discord.com é sinalizado de forma equivocada, o que infelizmente pode impedir que os e-mails cheguem, inclusive passando direto pelas pastas de spam ou lixo eletrônico.

Para ajudar a resolver isso, recomendo revisar a sua lista de remetentes e domínios bloqueados nas configurações do Outlook e remover qualquer entrada relacionada ao Discord. Também vale a pena verificar novamente a lista de remetentes confiáveis para garantir que o domínio do Discord esteja incluído. Para isso, acesse outlook.live.com e faça login na sua conta. Em seguida, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione “Ver todas as configurações do Outlook” na parte inferior. Vá até E-mail > Lixo eletrônico, verifique a lista de remetentes e domínios bloqueados e, se encontrar algo relacionado ao Discord (como @discord.com), remova. Para garantir, adicione também o Discord à sua lista de remetentes confiáveis nessa mesma área de Lixo Eletrônico. Isso pode resolver o problema.

Apenas para esclarecer, esse problema está acontecendo apenas com os e-mails do Discord ou outros serviços também estão sendo afetados?

Espero que esta resposta seja útil. Se tiver mais dúvidas, fique à vontade para responder.

Atenciosamente,

Marcelo