Não estou recebendo novos e-mails, mesmo tentando no notebook. Outlook.

Question

Recentemente tive conta de e-mail corporativa hackeada, de bate pronto nossa equipe de TI conseguiu fazer o bloqueio e alterar as senhas, com isso gerou um novo problema, devido ao disparo em massa a conta de e-mail deve ter entrado na blacklist e desde então nossa equipe de TI tenta resolver o problema porém sem sucesso, já fizeram todos tipos de testes, procuraram por bloqueios mas mesmo assim continuo sem receber novos e-mails o que esta me causando vários problemas por ser uma conta de empresa.

Answer 1

Olá Israel,

Mesmo que sua equipe de TI tenha agido rapidamente para bloquear o acesso e redefinir as senhas, o envio em massa de spam durante a invasão provavelmente ativou filtros de spam e fez com que seu domínio ou IP fosse incluído em listas negras de e-mail. O primeiro passo é confirmar se houve esse bloqueio usando ferramentas como MXToolbox ou Spamhaus, e então enviar solicitações de remoção para os serviços envolvidos.

Também é fundamental garantir que seu domínio tenha registros de autenticação de e-mail corretamente configurados, como SPF, DKIM e DMARC, pois eles ajudam a restaurar a confiança dos servidores de e-mail. Se sua empresa utiliza o Microsoft 365, o Assistente de Suporte e Recuperação pode ajudar a diagnosticar problemas no fluxo de e-mails, e pode ser necessário entrar em contato diretamente com o suporte da Microsoft para desbloquear o domínio internamente.

Este link pode ajudar:

https://learn.microsoft.com/pt-br/defender-office-365/email-authentication-spf-configure