Não consigo acessa a minha conta outlook email pois formatei o celular e ja não tenho mais o numero antigo e não consigo recuperar a senha pois manda um código para o numero antigo.

Question

Olá, equipe do suporte da Microsoft,

Gostaria de pedir ajuda para recuperar o acesso à minha conta do Outlook. Recentemente, precisei formatar meu celular e, infelizmente, não tenho mais acesso ao número de telefone vinculado à conta. Por esse motivo, não consigo receber o código de verificação necessário para redefinir minha senha.

Tenho informações que podem comprovar que sou o legítimo proprietário da conta, como dados de uso, contatos frequentes, mensagens enviadas e outras informações que possam ajudar na verificação de identidade.

Peço, por gentileza, que me orientem sobre o procedimento alternativo de recuperação ou qualquer forma de validar minha identidade e restaurar o acesso à conta. É um endereço muito importante para mim, pois contém informações pessoais e profissionais.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno com as próximas etapas para resolver essa situação.

Answer 1

Olá,

Compreendo como isso deve ser inconveniente, especialmente quando a sua conta contém informações importantes e você só quer voltar a aceder a ela.

O que está a acontecer é que a sua conta do Outlook ainda está vinculada ao seu número de telefone antigo, então, quando você tenta redefinir a palavra-passe, a Microsoft envia um código de verificação para esse número, ao qual você não tem mais acesso.

É por isso que o método normal de recuperação não está a funcionar. A melhor maneira de proceder é usar o formulário de recuperação de conta da Microsoft, onde pode comprovar a propriedade respondendo a perguntas sobre a sua conta, como senhas anteriores, serviços que usou ou pessoas para quem enviou e-mails.

Recomendo que aceda a https://account.live.com/acsr e preencha o formulário com o máximo de detalhes possível.

Só por curiosidade, lembra-se de alguma senha antiga ou talvez da data aproximada em que criou a conta?

Esse tipo de informação pode realmente ajudar a inclinar a balança a seu favor.

Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário.

Atenciosamente,

Aron