URGENTE: Falha Crítica de 2FA (SMS e E-mail) Bloqueando Resgate de Rewards. 3 Tickets de Suporte Fechados sem Solução.

Question

Prezados Moderadores/Agentes da Microsoft,

Estou com um problema crítico de segurança que está impedindo o resgate de recompensas no Microsoft Rewards.

1. O Problema:

O código de verificação de Duas Etapas (2FA) NÃO ESTÁ CHEGANDO em nenhum dos meus métodos de segurança, seja por SMS (número [Final do telefone 2789.) ou por E-mail Alternativo. A transação de resgate fica bloqueada na etapa de verificação.

2. Ações que Já Realizei:

• Verifiquei a caixa de entrada e as pastas de Spam/Lixo Eletrônico.
• Aguardei mais de 24 horas entre as tentativas.
• Contatei o suporte via Chat do Xbox/Microsoft e fui redirecionado.

Abri um total de 3 (três) tickets de suporte via formulário da Microsoft recebendo apenas respostas padrões ou automáticas que não resolvem a falha.

Acredito que meu número/conta está sob um bloqueio de segurança que só pode ser removido manualmente.

Solicito, por favor, que este caso seja escalado para a equipe de Segurança de Contas da Microsoft para uma intervenção direta e verificação do sistema de envio de código/bloqueio da minha conta, já que os canais de suporte padrão não estão sendo eficazes.

Agradeço a atenção e peço urgência na escalada.

Answer 1

Olá, bom dia e obrigado pela sua pergunta. Lamento saber disso. Você pode acessar o link abaixo, que diz: "Para verificar o status da sua conta ou reativá-la, acesse a página de redefinição de conta dos serviços da Microsoft em https://www.microsoft.com/pt-br/concern/AccountReinstatement e siga as instruções na tela". Aguarde a atualização da sua solicitação de desbloqueio. Além disso, no formulário, marque a caixa de seleção "Não estou recebendo o código fornecido".