Minha conta foi hackeada e não consigo mais acessar

Question

Após 19 de agosto deste ano, não consigo mais acessar meu Hotmail de mais de 10 anos. O e-mail de recuperação eu não tenho mais acesso e no questionário para recuperar a conta, onde informamos os últimos e-mails e assuntos não está dando certo.

Tenho muita coisa nele e preciso recuperar, alguém consegue me ajudar? Eu tinha acesso pela meu celular também mas não tenho mais. A Microsoft não consegue verificar o uso do e-mail pela localização?

Preciso recuperar, por favor me ajudem.

Answer 1

Olá! Muito prazer!

Lamento que você esteja passando por isso.

Infelizmente, a única maneira de verificar as informações e recuperar uma conta hackeada é por meio do guia oficial de solução de problemas da Microsoft:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Se o formulário da web de recuperação de conta não funcionar e se as informações de segurança tiverem sido substituídas ou o 2FA tiver sido ativado pelo hacker, temo que não haja outro método de trabalho para recuperar a conta da Microsoft, e o Suporte da Microsoft também não pode ajudar.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Darhyl