Parente perdeu senha para o e-mail e o unico acesso a conta é um celular ao qual ele não consegue alterar a senha

Question

Meu tio perdeu a senha do e-mail dele, veio a mim pedir para recuperar a senha, porem não temos mais o endereço de e-mail e nem o numero de celular de recuperação, a conta ainda está logada em meu celular e é possível abrir, visualizar e escrever e-mails, já fomos negados 3 vezes a recuperação de tal e-mail. Qual é o melhor caminho para que eu consiga ajudar meu tio a reaver esse e-mail?

Answer 1

Olá. Tente usar este formulário alternativo de recuperação:

1. Acesse https://aka.ms/recovermyaccount.
2. Preencha o formulário com o máximo de informações que conseguir lembrar. Na seção “E-mails ou números de telefone alternativos associados à conta”, há uma caixa de texto onde você pode digitar detalhes adicionais, como o ano de criação da conta, sua localização e quaisquer números de telefone ou e-mails vinculados.
3. Após o envio, você receberá um e-mail de msaccountsafety@microsoft.com em até 15 minutos a 4 horas, contendo o número do seu caso (ele começa com SIR).
4. Verifique sua Caixa de Entrada, Spam e Lixo Eletrônico para encontrar essa mensagem. Se não receber o e-mail após 4 horas, envie o formulário novamente.

Você também pode consultar este artigo com dicas sobre como preencher o formulário: https://support.microsoft.com/account-billing/guidance-notes-for-the-microsoft-account-recovery-form-4dd8fef1-33d2-4fbe-9352-66127ab9b50e

Se mesmo assim o formulário não funcionar, o que geralmente é a última etapa de recuperação, infelizmente a conta poderá ser considerada perdida.