Assinatura do copilot 365 nao me permite usar o Office

Question

Estou pagando o copilot 365 pra usar o office no meu tablet, quando entro no Word está bloqueado mandando eu assinar. E debitou 51 reais do meu cartão e nao estão me dando acesso ao Word!

Answer 1

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Emilli? Acessa sua conta via navagdor e verifica o status da sua assinatura:

https://account.microsoft.com/services?lang=pt-BR#main-content-landing-react

Se estiver tudo correto, abre o Word, clica em "Arquivo" -> conta -> Assinatura -> Atualizar licença. Este recurso analise e corrige problemas com a assinatura do Office.

Answer 2

Olá, sou John! Eu vou ajudá-lo com isso.

Para ajudar a restringir o problema:

1. Você poderia me informar qual mensagem de erro você está vendo ao tentar instalá-lo?
2. Além disso, você pode confirmar qual assinatura do Microsoft 365 você tem?

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Alguns recursos e disponibilidade podem depender do tipo de assinatura.

Por exemplo, os planos de qualificação incluem:

• Família Microsoft 365
• Microsoft 365 Pessoal

Os planos não qualificados incluem:

• Microsoft 365 Basic
• Versões de compra avulsa, como Office Home & Student, Office Home & Business ou Office Professional.

Referência: "O que você pode fazer nos aplicativos do Microsoft 365 em dispositivos móveis com uma assinatura do Microsoft 365" https://support.microsoft.com/office/what-you-can-do-in-the-microsoft-365-apps-on-mobile-devices-with-a-microsoft-365-subscription-9ef8b63a-05fd-4f9c-bac5-29da046833ea

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Clique em "Adicionar comentário" para me informar.

Relação

João J.D.

Answer 3

Obrigado por me avisar.

Como seu pagamento foi feito pelo Google Play, a assinatura é gerenciada pelo Google e não diretamente pela Microsoft. Às vezes, pode levar um pouco de tempo para o aplicativo sincronizar e reconhecer a assinatura ativa.

Se o problema persistir depois disso, recomendo entrar em contato com o suporte do Google Play para que eles possam confirmar se o pagamento foi feito corretamente.