Não recebo o código autenticador.

Question

Não está chegando o código autenticador e o número de telefone cadastrado eu não tenho mais acesso. Como entrar na minha conta? Já liguei para o 0800 mas só tenho respostas da secretária eletrônica e ela não conseguiu resolver o problema.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou frases incomuns... 

Lamento pelo nosso ambiente de teste atual estar utilizando a interface em inglês, você certamente pode realizar as mesmas operações na interface do seu idioma. 

Olá Larissa Gomes de Lima  

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A  

Lamento saber que você não consegue entrar na sua conta devido à perda de acesso ao aplicativo Microsoft Authenticator. Aqui está a minha sugestão: 

Se Você For um Usuário Comum  

Pode ser necessário re-registrar suas configurações de MFA, o que requer ajuda do administrador de TI da sua organização. Aqui está o que fazer: 

1.Entre em Contato com o Seu Administrador de TI: Se não souber quem é o seu administrador, verifique Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft 

2.Peça ao Seu Administrador para Redefinir a MFA: 

-O administrador deve entrar no centro de administração do Microsoft Entra com pelo menos privilégios de Administrador de Autenticação. 

-Navegue até Usuários > Todos os Usuários, selecione sua conta e vá para Métodos de autenticação. 

-Escolha Exigir re-registro da autenticação multifator. Isso desativará suas configurações antigas de MFA, solicitando que você configure um novo método de MFA (como o aplicativo Authenticator no seu novo telefone) no próximo login. 

Se Você For um Administrador de TI 

3.Verifique Outros Administradores: Se houver outros administradores de TI na sua organização, peça a eles para redefinir suas configurações de MFA 

4.Entre em Contato com o Suporte da Microsoft: 

-Se você for o único administrador, tente encontrar o número de telefone da linha de atendimento relacionado para ligar para a linha de frente e eles abrirem um chamado para você: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft 

-Quando solicitado, especifique: 

-Em alguns países, esta é uma conversa automatizada: Primeiro, ao ligar para a linha de atendimento, eles perguntarão com que tipo de problema você está lidando. Resposta: Authenticator.  

P: Quais produtos você usa?  

R: Office 365 para empresas.  

Verificação: Conta educacional ou empresarial?  

R: Para empresas  

P: Você é um administrador?  

R: Sim.  

P: Há outros administradores na sua organização?  

R: Não.  

P: Preciso de um.... Solicitação de serviço?  

R: Sim 

3.Se Sua Conta For Gerenciada por um Parceiro/Revendedor: 

-Entre em contato com a equipe de suporte do seu revendedor para abrir uma solicitação de serviço em seu nome. 

4.Se o Suporte Não For Acessível:  

Você pode considerar registrar um novo locatário inscrevendo-se em uma assinatura de avaliação por meio deste link Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Isso permitiria criar um novo locatário seguindo as instruções fornecidas. Uma vez configurado, você pode acessar o console de administração do novo locatário e enviar um chamado de suporte solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu locatário anterior. 

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças não intencionais. 

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