Como faço para tranferir uma conta congelada para uma nova

Question

Boa Tarde,

Eu era usuário de uma conta, a mesma foi congelada, comprei uma nova assinatura e não sei como transferir os dados da conta congelada.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @Nova Saude,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.

Quando uma conta é congelada (geralmente devido à expiração da assinatura ou falta de pagamento), os dados permanecem no locatário original por um período de retenção limitado.

Para ajudar melhor, você poderia esclarecer alguns detalhes sobre sua situação:

1/ Qual licença você está usando na conta congelada? Pode fornecer uma captura de tela (com informações pessoais removidas) quando fizer login no Teams?

2/ Você ainda tem acesso para entrar na conta antiga, mesmo que de forma limitada?

3/ Que tipo de dados você precisa transferir: conversas do Teams, arquivos no OneDrive, e-mails do Outlook ou todos eles?

Enquanto aguardamos sua resposta às perguntas acima, aqui estão algumas etapas que geralmente ajudam:

1/ Confira o período de retenção:

A Microsoft costuma manter seus dados por um tempo limitado após a expiração da assinatura. Se você ainda conseguir acessar a conta, aproveite para baixar ou exportar seus arquivos o quanto antes.

2/ Salve seus arquivos e e-mails:

Caso tenha acesso, transfira manualmente os arquivos do OneDrive e exporte seus e-mails usando a opção Exportar/Importar do Outlook.

3/ Sobre as conversas do Teams:

Infelizmente, as conversas do Teams não podem ser migradas diretamente entre locatários. Você pode copiar as mensagens mais importantes ou, se preferir, usar ferramentas de migração de terceiros.

4/ Verifique a nova assinatura:

Verifique se a nova assinatura está ativa e vinculada ao locatário correto. Se ela foi adquirida com um domínio diferente, será necessário seguir etapas manuais ou utilizar ferramentas específicas para concluir a migração.

5/ Contate o Suporte da Microsoft:

Se a conta antiga estiver completamente inacessível, entre em contato com o Suporte da Microsoft para verificar se a recuperação de dados é possível dentro do período de retenção.

Para criar um tíquete de suporte, acesse Microsoft 365 Admin Center > Suporte > Ajuda e Suporte.

A Microsoft fornece números de telefone de atendimento ao cliente com base na sua região. Você pode encontrar o número de contato apropriado aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft 

Assim que tivermos esses detalhes, poderemos orientá-lo sobre as etapas de solução mais eficazes.

Aguardo sua resposta.