“Meu OneDrive não carrega, está travado em 5,9 GB e não aparece nas configurações da conta — preciso que o suporte redefina meu contêiner do OneDrive.”

Question

Eu estou tentando receber um e-mail, porém o onedrive está bloqueando, eu desvinculei todos os dispositivos deste péssimo produto, e mesmo assim ele não deixa eu gerenciar o armazenamento ou ver os documentos que estão nele, estou tentando há dias entrar em contato com o suporte e o péssimo serviço está me fazendo entrar em loopings infinitos, eu consigo corrigir este problema ou devo abandonar o meu e-mail outlook e cancelar todas minhas contas cadastradas neles?

Answer 1

Sergio, a captura de tela mostra que sua conta do OneDrive está congelada.

Você poderia tentar instalar o aplicativo OneDrive no seu celular e ver se consegue excluir os arquivos dele?

Caso contrário, considere adquirir um plano de armazenamento mínimo (Microsoft 365 Basic) e verifique se você pode gerenciar seus arquivos no OneDrive. Lembre-se de que, depois de atualizar seu armazenamento, pode levar de 2 a 4 horas para que sua conta descongele.

Answer 2

As páginas estão assim:

Answer 3

Olá, obrigado por entrar em contato com o Microsoft Q&A.

Com uma conta da Microsoft, você obtém 5 GB de armazenamento em nuvem do OneDrive e 15 GB de armazenamento de e-mail do Outlook. Se você exceder qualquer um dos limites de armazenamento, não poderá enviar ou receber e-mails.

Para receber e-mails novamente, você precisará liberar espaço em sua conta do OneDrive. Para fazer isso, abra uma guia de navegação privada em qualquer navegador da Web e entre com sua conta da Microsoft aqui.

https://onedrive.live.com/

• Exclua as pastas com arquivos grandes. Certifique-se de que você já tenha um backup do arquivo que está tentando excluir.
• Depois de excluído, esvazie a pasta Lixeira também.
• Sua conta do OneDrive pode estar congelada. Depois de excluir arquivos suficientes para liberar espaço, ele deve descongelar automaticamente dentro de 24 a 48 horas.

Outra opção é atualizar seu armazenamento do OneDrive -

https://www.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/onedrive/compare-onedrive-plans