Recuperação de conta invadida – Caso urgente

Question

Olá

Sou o titular da conta ********@hotmail.com e ****@hotmail.com, que foi invadida em 10/11/2025. O invasor alterou o e-mail de recuperação e me ameaçou. Já registrei boletim de ocorrência nº QN8722-1/2025 na Polícia Civil de São Carlos-SP.

IP suspeito de acesso: 191.242.109.48

Já tentei diversas vezes o formulário de recuperação (https://account.live.com/acsr), mas o sistema recusa, provavelmente porque o criminoso modificou meus dados de verificação.

Solicito análise manual do caso e recuperação da conta ou contato direto do setor de segurança da Microsoft.

E-mail alternativo: ******@hotmail.com

Agradeço muito a atenção.

João Pedro Simas

Answer 1

Observe que este é um fórum da comunidade e não temos acesso a nenhum dado ou informação da conta, só conseguimos auxiliar com instruções.

Sinto muito pelo problema. Se você ainda tiver acesso à sua conta e ela tiver sido comprometida, siga as instruções neste link:
https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Se o seu endereço de e-mail foi alterado pelo hacker, sugiro que você preencha este formulário https://aka.ms/recovermyaccount, que será enviado a uma equipe especializada para lidar com esse tipo de problema.

Use este guia para ajudá-lo a preenchê-lo;
https://support.microsoft.com/account-billing/guidance-notes-for-the-microsoft-account-recovery-form-4dd8fef1-33d2-4fbe-9352-66127ab9b50e

Você deverá receber uma resposta por e-mail, pode levar até 72 horas. Se não receber uma resposta após esse prazo, verifique sua caixa de spam.