Minha conta da Hotmail foi bloqueada sem motivo. Detectamos uma atividade incomum em sua conta Microsoft ou achamos que suas credenciais estão em risco.

Question

Tenho uma conta Hotmail e eu estava utilizando ela até uns dias atrás, hoje fui entrar nela para consultar um email e fui surpreendida com uma mensagem: Ajude-nos a proteger sua conta

Detectamos uma atividade incomum em sua conta Microsoft ou achamos que suas credenciais estão em risco.

Para sua segurança e para garantir que somente você tenha acesso à conta, será solicitado que você verifique sua identidade e altere a senha.

Detalhe: eu uso esse email direto e já estava salvo no Google Chrome, simplesmente foi deslogado do navegador e agora aparece essa mensagem, o problema é que pede para enviar uma mensagem para um número no qual eu não sei qual é e não tenho acesso ou , para um email no qual eu também não sei qual é e não tenho acesso. Tenho o email faz anos e tenho muita coisa vinculada a ele, e agora eu não consigo ter mais acesso, eu tento preencher o formulário com todas as respostas possíveis, mas mesmo assim a Microsoft não devolve a minha conta.

Procurei lugares para entrar em contato com a Microsoft e simplesmente não achei. Eu preciso utilizar meu email e eu não consigo por conta da Microsoft.

Answer 1

Obrigado pelo esclarecimento de que a conta não foi comprometida.

No entanto, como você mencionou que não tem acesso às informações de segurança, número de telefone e e-mail em sua conta, temo que a única maneira de verificar/recuperar a conta ainda seja por meio do formulário da web de recuperação de conta: https://account.live.com/acsr

Você precisará continuar tentando até ser verificado pela Microsoft e pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.

Se sua solicitação de recuperação de conta da Microsoft não foi concedida, examine este link para obter dicas sobre como melhorar suas chances de uma recuperação bem-sucedida: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Esteja ciente de que o Suporte da Microsoft não poderá conceder acesso à sua conta.

Atenciosamente

Darhyl

Answer 2

Olá! Muito prazer!

Com base no que você mencionou: "o problema é que ele pede para enviar uma mensagem para um número que não sei o que é e não tenho acesso ou, para um e-mail que também não sei o que é e não tenho acesso."

Como você não possui esses métodos de verificação, isso significa que sua conta da Microsoft foi comprometida. O hacker conseguiu remover as informações de segurança da sua conta e substituí-las pelo e-mail e número de telefone do hacker.

A única maneira de recuperar uma conta invadida é por meio do guia oficial de solução de problemas da Microsoft:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Se o formulário da web de recuperação de conta não funcionar, e como as informações de segurança foram substituídas pelo hacker, temo que não haja outro método de trabalho para recuperar a conta da Microsoft, e o Suporte da Microsoft também não pode ajudar.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Darhyl