Como recuperar uma conta comprometida?

Question

Ao entrar em sua conta, minha esposa recebeu a mensagem de que havia suspeita de que ela estivesse comprometida. Fizemos todos os procedimentos orientados automaticamente para sua recuperação. No entanto, o sistema exige que sejam respondidas uma série de perguntas, algumas das quais minha esposa não tem certeza da resposta. O e-mail é antigo e automático, que ela só usa para acessar o onedrive. O sistema pede para que indiquemos endereços de e-mail para quem ela tenha enviado mensagens, mas ela NÃO UTILIZA esse e-mail para esse fim. O sistema pede o número de cartão de crédito com que o serviço da microsoft foi contratado, mas isso ocorreu há anos e é muito difícil ter certeza de qual cartão foi usado. Qualquer resposta errada invalida a tentativa e o sistema só permite 2 tentativas ao dia! Minha esposa NÃO CONSEGUE SEQUER ABRIR A PASTA DO EXCEL, onde estão todas as fichas de seus pacientes (ela é quiropraxista). Ao tentar resolver o problema, passei horas em um chat com um atendente da microsoft que afirmou que NÃO HÁ OUTRO MODO DE RECUPERAR A CONTA, além do famigerado questionário. Ao exigir falar com a ouvidoria, meu direito como consumidor, fui informado de que esse procedimento seria "automático" pelo site, e que NÃO HÁ NENHUM CANAL DIRETO (telefone, chat ou e-mail) que permita esse procedimento. A única opção fornecida foi que eu tentasse escrever aqui, nesse canal de perguntas e resposta, pra ver o que a empresa diz acerca de meu caso. É um absurdo que uma empresa do tamanho da Microsoft não ofereça NENHUM SISTEMA ALTERNATIVO PARA RECUPERAÇÃO DA CONTA, considerando ainda que o suposto evento que gerou o tal "comprometimento" NÃO FOI CULPA DE SUA TITULAR. Estamos dispostos a enviar TODA a documentação necessária, reconhecimento facial ou o que for exigido, para que ela volte a ter acesso à conta, pois do contrário serão ANOS DE TRABALHO EM ARQUIVOS E FICHAS DE PACIENTES LITERALMENTE PERDIDOS simplesmente porque ela não consegue mais acessar a conta de e-mail ao qual tudo isso estava vinculado. É uma situação bizarra e absurda, para a qual espero que a empresa encontre uma solução, do contrário precisarei partir para as vias legais de defesa de meus direitos.

Answer 1

Oi MAURO,

Obrigado por postar, estou aqui para ajudar. Sinto muito que você esteja tendo esse problema.

Se já tentou recuperar a sua conta Microsoft várias vezes e ainda não teve sucesso. Entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência. Certifique-se de incluir as informações de suas tentativas de recuperação, especialmente se suas solicitações foram negadas, apesar de fornecer informações precisas.

Clique nesta página entre em contato com o Suporte da Microsoft

https://support.microsoft.com/en-us/home/contact

Siga as etapas abaixo para entrar em contato com o Suporte Online da Microsoft.

Vá para a página de Suporte da Microsoft e procure por "conta bloqueada".

Desloque-se para baixo e clique em "Iniciar sessão para contactar o Serviço de Apoio".

Entre usando uma conta Microsoft pessoal diferente.

Em Produtos & Serviços, escolha "Outros Produtos".

Em Categorias, selecione "Gerenciar segurança da conta" e clique em Confirmar.

Clique em "Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web" para iniciar um bate-papo ao vivo.

ansioso para ajudá-lo.  Se você precisar de mais ajuda, por favor me avise. Se a resposta for útil, clique em "Aceitar resposta".

Para mais detalhes pode consultar este artigo:

Não consigo iniciar sessão na minha conta Microsoft

https://support.microsoft.com/pt-pt/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Espero que esta informação lhe seja útil. Por favor, deixe-nos saber se você tiver mais alguma dúvida Se a resposta for útil, clique em "Aceitar resposta".

Com os melhores cumprimentos

Jansher