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Olá @Aylla Karolaine Maia Sabino,
Obrigado por publicar no fórum Microsoft Q&A e lamento saber que está com dificuldades para iniciar sessão na sua conta Microsoft.
Quando reinicia o dispositivo, a aplicação Microsoft Authenticator perde as chaves criptográficas e os tokens armazenados que estavam originalmente registados com a sua conta. Estas chaves são o que prova ao sistema de identidade que o dispositivo é confiável. Mesmo sendo fisicamente o mesmo dispositivo, a reposição faz com que pareça “novo” para o sistema de identidade, porque essas chaves já não existem. Sem essas chaves, a plataforma não consegue validar o dispositivo, por isso solicita uma aprovação que o dispositivo não pode fornecer.
Relativamente à sua situação, siga, por favor, estes passos para ajudar a recuperar o acesso à sua conta.
Nota: estas instruções destinam-se a utilizadores finais. Se for um administrador de TI a lidar com um problema do Authenticator, informe-me para que eu possa fornecer orientações específicas para a sua função.
Como está a utilizar um endereço de e-mail profissional ou escolar, as definições de MFA são geridas pelo departamento de TI da sua organização. Para obter ajuda com a reposição ou atualização do MFA, terá de os contactar diretamente para resolver esta questão.
Por favor, contacte a equipa de suporte ou o Help Desk da sua empresa e explique a situação. Pode dizer:
"Estou preso num ciclo de início de sessão entre o Microsoft Outlook e a aplicação Microsoft Authenticator. Não consigo obter o código para iniciar sessão."
Peça especificamente que “Reponham as minhas definições de MFA ou me permitam voltar a registar-me no MFA”. Este é um pedido padrão, e a equipa de TI da sua organização deverá conseguir ajudá-lo com isso.
Também pode partilhar com eles os passos deste artigo da Microsoft para que possam ajudar a repor as suas definições de MFA:
Gerir métodos de autenticação de utilizador para a autenticação multifator do Microsoft Entra.
Assim que o administrador de TI da sua organização tiver reposto o MFA, da próxima vez que iniciar sessão na sua conta será guiado pelo processo de configuração da aplicação Microsoft Authenticator novamente desde o início, através da leitura de um código QR. Isto irá interromper o ciclo e permitir-lhe aceder à sua conta normalmente.
Nota: os moderadores do fórum não têm acesso às definições das contas dos utilizadores e não podem ajudar com início de sessão, reposição de palavras-passe ou alteração de direitos de acesso. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos da conta ou relacionados com o backend, continuaremos a fazer o nosso melhor para o apoiar dentro do âmbito das nossas responsabilidades.
Espero que isto o ajude a recuperar rapidamente o acesso à sua conta. Fico feliz em ajudar e espero sinceramente que as informações fornecidas tenham sido úteis. Não hesite em entrar em contacto sempre que precisar de mais assistência.
Se considerar a minha publicação útil, por favor, considere marcá-la como resposta aceite. Ao fazê-lo, poderá ajudar outros membros da comunidade com questões semelhantes a encontrar soluções mais rapidamente.
Obrigado pela sua amabilidade e pelas suas contribuições para o fórum.
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