Sem acesso ao authenticator

Question

Não consigo acessar a minha conta pois perdi acesso ao authenticator, gostaria de remover ou recuperar o acesso ao authenticator.

Movido de <Microsoft 365 e Office 365 | Acesso | Para uso doméstico | Windows>

Answer 1

Aviso: As informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta de tradução automática; embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem não refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original.

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Olá, Alison Rafael Hentges,

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Se você perdeu acesso ao seu aplicativo Authenticator e não consegue entrar na sua conta do Outlook (Microsoft), siga as instruções abaixo para resolver o incidente:

Opção 1: Usar outro método de verificação (se configurado anteriormente)

• Acesse a página de login do Outlook ou Microsoft: https://login.live.com
• Quando solicitado um código do aplicativo Authenticator, selecione:
  • “Não tenho um código” ou
  • “Não posso usar meu aplicativo Authenticator.”
• Em seguida, escolha “Usar outra opção de verificação” para receber um código pelo seu e-mail de backup ou número de telefone (se você os tiver adicionado antes).
  • Após receber o código por e-mail ou SMS, insira-o para concluir o login.
  • Depois de entrar, vá para suas Configurações de Segurança para remover ou reconfigurar a verificação em duas etapas (2FA).

Opção 2: Recuperar sua conta se não houver método de backup disponível

Se você não tiver mais acesso ao e-mail ou número de telefone de backup, siga estas etapas:

1. Visite a página de recuperação de conta da Microsoft: https://account.live.com/acsr
2. Insira seu endereço de e-mail do Outlook e forneça um e-mail alternativo para que a Microsoft possa entrar em contato com você.
3. Siga as instruções na tela para verificar sua identidade.
4. Envie a solicitação de recuperação e aguarde a verificação da Microsoft (Esse processo normalmente leva 24 a 48 horas).
5. Depois que sua conta for recuperada, você poderá fazer login e reativar a verificação em duas etapas (2FA) aqui: https://account.microsoft.com/security

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Observação: Siga as etapas em nossa documentação para habilitar as notificações por e-mail caso queira receber o e-mail relacionado a este tópico.

Answer 2

Olá, Alison Rafael Hentges,

Você teve a oportunidade de verificar minha resposta? Fico feliz em ajudar se tiver outras perguntas.