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Assunto: Solicitação de redefinição do Microsoft Authenticator para conta administrativa
Prezados,
Sou Administrador Global da organização <nome-da-empresa>. Recentemente, perdi o acesso ao aplicativo Microsoft Authenticator que estava configurado para minha conta. No momento, não possuo nenhum outro método de verificação disponível (como SMS, e-mail de recuperação ou token de backup) para realizar a autenticação e acessar o portal de administração.
Ao tentar fazer login, inclusive em https://aka.ms/mfasetup, o sistema solicita a verificação pelo Authenticator, impossibilitando o acesso e qualquer alteração de configuração.
Dessa forma, solicito a redefinição da autenticação multifator (MFA) da minha conta administrativa ou o encaminhamento para um suporte alternativo, já que não consigo realizar o login com meu usuário atual.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo orientações sobre os próximos passos.
Um serviço do Azure que permite que provedores de serviços gerenciados, fornecedores de software independentes e equipes de TI corporativas forneçam soluções turnkey por meio do catálogo de serviços ou do Azure Marketplace.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(220.8, 92%, 31%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ESM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Ola Alberto Aires Noleto,
Para podermos ajudá-lo melhor e encaminhar o caso para a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft, precisamos de algumas informações adicionais. Como isso envolve Informações Pessoais Identificáveis (PII), pedimos que compartilhe os seguintes dados somente por mensagem privada (não publique publicamente):
Assim que recebermos essas informações, encaminharemos o caso para a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft para assistência adicional.
Nota: Estou traduzindo isso do inglês, por favor, ignore se houver algum erro gramatical.
Ola Alberto Aires Noleto,
O problema está relacionado a um bloqueio do tenant, onde nenhum outro administrador global no tenant possui as permissões necessárias para reconfigurar o MFA.
Para resolver isso, acionamos nossa equipe de Proteção de Dados por meio de um tíquete de suporte. Eles entrarão em contato com você por e-mail ou telefone para ajudar a restaurar o acesso ao tenant e auxiliar na resolução do problema.
Após a equipe de suporte resolver a questão, fique à vontade para revisitar o tópico e clicar em “Aceitar Resposta”, pois isso será útil para outros membros da comunidade que enfrentam problemas semelhantes.