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E no caso se eu sou a Única Administradora?
Troquei de celular e telefone, não consigo mais acessar o authenticador
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Thayse Albuquerque Zandomenego
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Pontos de reputação
Prezados,
Troquei de celular e número de telefone e não consigo mais acessar a senha para a tela de bloqueio do authenticador, preciso entrar no sistema da empresa através deste. Gostaria de saber se vocês podem me ajudar. Grata!
Windows para empresas | Windows 365 Business
2 respostas
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(0, 61%, 10%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EHP%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Harry Phan 27,485 Pontos de reputação Assistente Independente2025-11-13T14:22:55.5433333+00:00 Olá Thayse Albuquerque Zandomenego
Essa situação geralmente ocorre porque o aplicativo autenticador está vinculado ao seu dispositivo antigo e às credenciais da conta. Para resolver isso, você precisará redefinir suas configurações de autenticação multifator (MFA). As etapas recomendadas são:
Entre em contato com o administrador de TI da sua empresa ou com a equipe de suporte do sistema. Eles podem redefinir sua configuração de MFA e permitir que você registre novamente seu novo número de telefone e dispositivo.
Após a redefinição, reinstale o aplicativo Microsoft Authenticator em seu novo telefone e siga as instruções de registro fornecidas por sua empresa.
Se sua organização usa o Azure Active Directory, o administrador pode limpar suas configurações de MFA existentes do portal para que você possa configurá-las novamente.
Por motivos de segurança, a Microsoft não pode recuperar diretamente os códigos do autenticador ou ignorar a MFA sem a aprovação do administrador. A equipe de TI da sua empresa será o ponto de contato certo para restaurar o acesso com segurança.
Se esta orientação ajudar, clique em "Aceitar resposta" para sabermos que sua pergunta foi respondida.
Harry.