Não consigo entrar ao mesmo tempo a conta do e-mail no celular e notebook

Question

Olá. Estou tendo problemas em relação ao login da conta do e-mail em locais distintos. Só consigo entrar no notebook se eu colocar "esquecer senha" e mudar. Uma vez mudada e conectada no notebook, a conta salva no aplicativo outlook do celular desconecta e preciso fazer o login, impossibilitando de entrar com a nova senha, pois o mesmo erro acontece no celular, tendo que trocar a senha para fazer o login, porém, trocar a senha no celular e conectar nesse aparelho, acaba desconectando a do notebook e fica nesse ciclo sem fim. Às vezes mostra que eu coloco a senha errada, sendo que eu tenho certeza que foi certa. Tento fazer o login através do pin que configurei, mas ainda assim dá erro, sendo a única alternativa mudar novamente a senha e escolher em qual local (celular ou notebook) irei acessar a conta. Queria saber o motivo e qual o manejo para tal situação.

Answer 1

Olá Gabriel,

O motivo pelo qual isso acontece geralmente está relacionado a sessões de autenticação conflitantes entre dispositivos. Quando você altera a senha da sua conta Microsoft em um dispositivo, o outro ainda tenta usar as credenciais antigas, o que aciona verificações de segurança e força uma nova redefinição. Comece saindo da sua conta em todos os dispositivos através do Microsoft Account Devices e, em seguida, altere a senha apenas uma vez em Microsoft Account Security.

Depois disso, limpe as credenciais armazenadas em cache: no seu notebook, abra o Gerenciador de Credenciais e remova entradas antigas da Microsoft; no seu celular, limpe o cache do aplicativo Outlook ou reinstale o app. Quando terminar, faça login novamente primeiro em um dispositivo e depois no outro usando a mesma nova senha. Ativar a Verificação em Duas Etapas também pode ajudar a evitar futuros bloqueios.

Isso pode ajudar:

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/como-usar-a-verifica%C3%A7%C3%A3o-em-duas-etapas-para-sua-conta-microsoft-c7910146-672f-01e9-50a0-93b4585e7eb4