![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(198.4, 49%, 29%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ECH%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Outlook | Windows | Novo Outlook para Windows | Para empresas
Utilizando o novo Outlook no Windows para comunicação profissional e produtividade
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.
Thank you for posting on the Microsoft Q&A forum.
It appears you’re having trouble recovering your main account, and the secondary account option isn’t working either.
Poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes para nos ajudar na solução do problema?
- Quais métodos de autenticação você já tentou até agora (por exemplo, SMS, aplicativo autenticador)?
- Você vê alguma mensagem de erro específica ao tentar a recuperação? Se possível, compartilhe a mensagem exata ou uma captura de tela do que aparece.
- Você consegue acessar outras opções de recuperação, como e-mail de backup ou perguntas de segurança?
- Você alterou recentemente seu número de telefone, trocou para um novo celular/dispositivo ou redefiniu o dispositivo?
Enquanto aguarda nossa resposta, tente outro método de autenticação, como receber o código por SMS.
- Ao tentar fazer login em office.com, procure pelo link “Opções de entrada”.
- Se o seu número de telefone já estava registrado na sua conta, você pode escolher receber um código de verificação por SMS ou ligação telefônica em vez de inserir a senha.
Se você não vir essa opção, provavelmente significa que o SMS não foi configurado para a sua conta. Nesse caso, entre em contato com o administrador de TI para verificar e atualizar suas informações de segurança. Você também pode compartilhar com ele as etapas deste artigo da Microsoft para que possa ajudar a redefinir suas configurações de MFA: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra
Se você for o único administrador da sua organização e estiver preso em um loop de bloqueio do MFA, por favor, me avise para que eu possa fornecer uma solução alternativa personalizada para sua situação.
Observe que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações da conta do usuário e não podem ajudar com login, redefinição de senha ou alteração de direitos de acesso. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos da conta ou relacionados ao back-end, continuaremos fazendo o nosso melhor para oferecer suporte dentro do escopo de nossas responsabilidades.
Espero que estas informações sejam úteis. Siga estas etapas e me avise se funcionou para você. Caso contrário, podemos trabalhar juntos para resolver isso.
Obrigado pela sua paciência e compreensão. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, fique à vontade para compartilhá-la nos comentários desta postagem para que eu possa continuar oferecendo suporte.
Aguardo seu retorno sobre isso.
Se a resposta foi útil, clique em “Aceitar resposta” e, por favor, dê um voto positivo. Se tiver perguntas adicionais sobre esta resposta, clique em “Comentar”.
Observação: Siga as etapas em nossa documentação para habilitar as notificações por e-mail caso queira receber a notificação relacionada a este tópico.