Solicitação de Reset Remoto do OneDrive (Personal Vault Reset)

Question

Olá,

Tenho uma assinatura ativa do Microsoft 365 e estou enfrentando um problema grave com meu OneDrive.

Já segui os procedimentos recomendados para recriar o Root Container e restaurar permissões internas (criação de pastas, compartilhamento com minha própria conta, etc.), mas nada funcionou.

A API do OneDrive retorna o seguinte erro: passportAuthFailStorageException(PassportAuthFail): Must be authenticated to use '/drive' syntax

Não consigo criar pastas, mover arquivos nem acessar a raiz da conta.

Solicito que seja realizado o reset remoto da conta via Personal Vault Reset, conforme protocolo interno de suporte.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo retorno urgente.

— Gustavo

Answer 1

Olá Gustavo,

O erro que você está vendo, passportAuthFailStorageException(PassportAuthFail), Must be authenticated to use '/drive' syntax, geralmente significa que há uma corrupção profunda ou falha de autenticação no contêiner raiz do OneDrive que correções normais, como recriar pastas ou restaurar permissões, não conseguem resolver. Infelizmente, uma redefinição remota via Personal Vault Reset só pode ser realizada pela equipe de suporte interno da Microsoft, não por ferramentas do lado do cliente.

O melhor próximo passo é entrar em contato com o Suporte da Microsoft, fornecer os detalhes da sua assinatura, a mensagem de erro exata e deixar claro que você já tentou todas as etapas padrão de recuperação. Solicite que eles escalem o caso para uma redefinição remota seguindo o protocolo Personal Vault Reset, que é o procedimento interno para casos graves de corrupção no nível da conta.

Isso pode ajudar:

https://support.microsoft.com/pt-br/office/solucionar-problemas-com-o-onedrive-3db87243-ed3b-46f5-ace6-518db68429b1