Não consigo acessar meu e-mail

Question

Tenho um e-mail adicional do outlook e que uso junto com o windows. Ocorre que não consigo mais acessá-lo. Coloquei recuperação de senha, troquei a senha e quando vou entrar diz que a senha está incorreta (tentei várias vezes). Tentei logar nele pelo computador e colocar o PIN que uso, não consigo. Entrei na recuperação de conta, coloquei os dados, foi aprovada a recuperação e enviada para esse e-mail que vos escrevo, novamente mudei a senha e quando vou logar, dá erro. No outlook para computador inclusive, aparece o erro 7q6ca. Tenho jogo comprado nessa conta (pela microsoft), tenho acessos importantes com ele. Preciso de ajuda!!

Answer 1

Olá Josiane,

Obrigado por compartilhar sua pergunta. Eu entendo como é irritante quando você não consegue acessar seu Outlook, mesmo depois de redefinir sua senha e passar por todas as etapas de recuperação, principalmente porque você tem muitas coisas vinculadas à conta. O erro 7q6ca geralmente significa que há algum problema na forma como sua conta Microsoft e o Outlook ou seu perfil do Windows estão tentando se comunicar quando você faz login.

Seu dispositivo pode ter informações de conta salvas incorretamente.

Sua nova senha pode não estar funcionando bem com o que o Windows ou o Outlook armazenaram.

Às vezes, recursos extras de segurança podem atrapalhar o login após a alteração da senha.

Aqui está como corrigir isso:

 

Remova informações antigas: Vá em Configurações > Contas > Acessar trabalho ou escola, remova a conta problemática e reinicie o PC.

Saia e entre novamente: No Outlook, remova a conta em Arquivo > Configurações de Conta, depois adicione-a novamente com a nova senha.

Verifique online: Acesse account.microsoft.com para confirmar que sua nova senha funciona corretamente.

Atualize tudo: Mantenha o Outlook e o Windows atualizados para evitar problemas estranhos.

Corrija seu perfil: Vá em Painel de Controle > Mail > Perfis, selecione seu perfil e clique em Reparar.

Se ainda estiver com problemas, crie um novo perfil no Outlook e adicione a conta novamente.

 

Posso perguntar se você já tentou fazer login na web em account.microsoft.com?

Espero que esta resposta seja útil. Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para responder.

Atenciosamente,

Noel