não consigo acessar sites por causa da Family Safety

Question

boa noite. não consigo acessar sites e apps como o próprio copilot e spotify pois diz que tenho que pedir permissão a algum familiar. com isso, aparece enviar e-mail, mas depois aparece um recado em inglês falando que ocorreu um erro e que tenho que tentar novamente. mas primeiramente, já desativei e retirei minha conta do grupo familiar a algumas semanas, justamente para não ter essa limitação, mas mesmo assim continuo recebendo o aviso de proibição de entrada no site e quando tento resolve, não aparece uma solução plausível. o que devo fazer? a imagem que aparece após eu clicar para enviar o e-mail é essa.

Answer 1

Observe que as informações fornecidas foram traduzidas usando ferramentas de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem não refletir perfeitamente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original.

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Olá Lavinia Resende,

Obrigado por se juntar ao Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft e desculpe-nos por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.

Pelo que você compartilhou, vejo que você está enfrentando um problema com as configurações do Family Safety, que impedem você de acessar determinados aplicativos (Copilot, Spotify...) e sites, mesmo depois de remover sua conta do grupo familiar. Veja o que você pode tentar para resolver isso:

1. Revise as permissões:

Mesmo que você tenha saído do grupo familiar, às vezes as permissões podem permanecer. Verifique o site ou aplicativo do Family Safety para ver se há configurações ou permissões restantes que ainda possam estar afetando sua conta.

Verifique o grupo familiar: acesse https://family.microsoft.com e certifique-se de que você não está em um grupo familiar (ou que você está listado apenas como Organizador).

Verifique a data de nascimento: acesse https://account.microsoft.com/profile e confirme se sua data de nascimento indica que você é maior de idade.

Consulte este tópico para obter etapas detalhadas sobre como verificar sua idade e ignorar o consentimento dos pais: Can't log in with my main account because Microsoft thinks I'm underage (em inglês, use uma ferramenta de tradução, se necessário)

Leia mais: Como alterar uma data de nascimento em uma conta Microsoft

2. Cache e cookies do navegador: às vezes, o cache ou os cookies do navegador podem reter configurações antigas. Tente limpar o cache e os cookies do navegador ou acessar os sites em um navegador diferente ou no modo de navegação privada.
3. Atualize os tokens de login da Microsoft

Saia/entre em todas as contas:

Windows: Saia > Entre novamente.

Configurações > Contas > E-mail e contas: remova todas as entradas obsoletas.

Microsoft Store: Perfil > Sair > Entrar novamente.

Em seguida, execute o WSReset (pressione Win+R, digite wsreset.exe e pressione Enter).

Reinicie o PC.

Dica: certifique-se de que nenhuma VPN ou outras configurações de segurança de rede estejam interferindo. Tente desativá-las temporariamente.

Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Microsoft e solicite uma redefinição do Family Safety para sua conta.

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