Bloqueio Crítico de 30 Dias: Impossível Remover Alias do Invasor e Cartão de Crédito — Risco de Perda Permanente da Conta

Question

Prezados Membros da Comunidade e Suporte Microsoft,

Minha conta sofreu uma invasão recente. Segui o processo de recuperação (ACSR) e, usando meu Gamertag e Número de Série do Xbox, a posse da conta foi aprovada. Consegui redefinir a senha principal.

O Problema Crítico de Segurança:

Bloqueio de 30 Dias: Ao tentar remover os dados do invasor, a Microsoft me impôs um bloqueio de 30 dias, impedindo qualquer alteração de segurança até 18/12/2025.

Risco de Perda Permanente (Falha de 2FA): O e-mail de segurança do invasor (zr*****@oldward.lol) foi definido como o único método para receber o código de verificação para acessar a área de segurança. Quando o bloqueio de 30 dias terminar, eu não poderei mais acessar minhas informações de segurança, pois o código irá para o invasor. Isso levará a um bloqueio permanente e irreversível da minha conta, mesmo com a senha correta.

Risco de Fraude Financeira: Devido ao bloqueio de 30 dias, não consigo remover meu cartão de crédito (final 2315), que já foi alvo de tentativas de fraude pelo invasor (cobrança recusada do Xbox Game Pass Ultimate). Minhas finanças estão expostas pela falha do sistema.

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Outlook

Tudo bem, Diego? Vou ser direto na resposta: Não é possível alterar e ou remover a imposição de 30 dias. Recomendo bloquear o cartão de crédito imnediatamente, já deveria ter feito o bloqueio pois é a forma mais eficaz de evitar fraudes.