Não consigo acessar e-mail

Question

Tenho um e-mail muito antigo em que o acesso está bloqueado e o e-mail de recuperação é do meu finado esposo e não tenho acesso a este e-mail dele. Sou leiga na área da tecnologia e com auxilio dos meus filhos já preenchi o formulário que a Microsoft solicita, porém não consigo recuperar este e-mail que presico recuperar por ter informações muito importante sobre minha empresa e informações do meu finado esposo. A dúvida é, qual a outra maneira de recuperar este e-mail?

Answer 1

Eliane, o serviço usa um método rigoroso para verificação de identidade, e a equipe de suporte não pode anulá-lo.

Antes de qualquer coisa, preciso perguntar se você já vinculou um número de telefone ou um segundo e-mail à conta, mesmo há muitos anos. Se não existirem, o sistema bloqueia todos os outros caminhos. A mensagem que você recebeu significa que o formulário de recuperação é o único método oficial. Se o formulário continuar falhando, a conta permanece bloqueada. Seus próximos passos são tentar o formulário novamente com todos os detalhes que você lembra ou criar uma nova conta se não existirem dados antigos de recuperação.

Answer 2

Hi Eliane, the first thing to check is whether you have any phone number or alternate email linked to the account, because Microsoft support will ask that.

To contact them, go to the Microsoft Support website https://support.microsoft.com/en-us, choose Account and Security, then use the Chat with a support agent option or request a callback. Tell them the recovery form failed and explain you had one password for the account. They will guide you through the next steps.

Answer 3

Oi! Obrigado por entrar em contato. Se você não conseguir acessar seu e-mail antigo e o e-mail de recuperação não estiver disponível, a única forma oficial de recuperá-lo é através do formulário de recuperação da conta da Microsoft ou números de telefone vinculados.

Certifique-se de fornecer todos os detalhes que você lembra, como senhas anteriores, data de criação da conta e quaisquer assuntos do e-mail. Se você tiver um telefone registrado ou e-mail alternativo, use-o para receber códigos de recuperação. Você também pode entrar em contato com o suporte da Microsoft, explicar sua situação e fornecer comprovante de identidade. A questão principal é se você tem outras opções de recuperação vinculadas à conta que possa acessar.