Perdi o acesso aos emails enviados mais antigos

Question

Na app e no site os emails enviados antigos desapareceram. Preciso de ter acesso...

Answer 1

Aviso: As informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta de tradução automática; embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem não refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original.

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Olá isabel ferreira,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A

Recebi seu feedback informando que você não consegue visualizar os e-mails enviados anteriormente no aplicativo Outlook e no Outlook na Web. Por favor, siga estas etapas para resolver a questão conhecida:

1. Pesquisar e-mails enviados

• No Outlook.com, use a barra de pesquisa e digite:
  • folder:"Sent Items" from:me
• Isso exibirá todos os e-mails que você enviou, mesmo que estejam ocultos na exibição padrão.

2. Verificar Itens Excluídos e Itens Recuperáveis

• Acesse Itens Excluídos > Clique em Recuperar itens excluídos desta pasta.
• Selecione os e-mails ausentes e clique em Restaurar.

3. Verificar Arquivo e Regras

• Verifique a pasta Arquivo.
• Vá para Configurações > E-mail > Regras e certifique-se de que nenhuma regra esteja movendo ou excluindo e-mails enviados.

4. Verificar Armazenamento da Caixa de Correio

• Acesse Configurações > Conta > Armazenamento.
• Se sua caixa de correio estiver próxima do limite, e-mails mais antigos podem ter sido removidos ou arquivados.

5. Contatar o Suporte da Microsoft

• Se os e-mails não forem encontrados em nenhuma pasta ou opção de recuperação, eles podem ter sido excluídos permanentemente. Entre em contato com o Suporte da Microsoftpara assistência avançada na recuperação.

Caso essas etapas não resolvam o incidente, por favor, responda com:

• Se você utiliza algum aplicativo de e-mail de terceiros (Apple Mail, Gmail POP/IMAP, etc.).
• O status atual do armazenamento da sua caixa de correio.

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Se a resposta for útil, clique em ‘Aceitar resposta’ e, por favor, dê um voto positivo. Se tiver perguntas adicionais sobre esta resposta, clique em ‘Comentar’.

Observação: siga as etapas em nossa documentação para habilitar as notificações por e-mail caso queira receber a notificação relacionada a este tópico.

Answer 2

Olá isabel ferreira,

Gostaria de saber se você teve a oportunidade de verificar minha resposta? Fico à disposição para ajudar caso tenha outras dúvidas.

Answer 3

É a pasta de emails enviados que está com erro

Answer 4

Olá. Só para esclarecer: os e-mails enviados não desaparecem sozinhos. Quando isso acontece, normalmente é porque o Outlook está mostrando apenas parte da pasta ou algum filtro está ocultando mensagens antigas. Você pode verificar algumas coisas rapidamente:

1. Abra o Outlook.com no navegador e vá para Itens Enviados. No topo, clique em Filtro e confirme que está definido como Todos, e não “Não lidos” ou “Últimos 7 dias”.
2. Na mesma página, veja se aparecem as abas Prioritária e Outros. Se sim, clique em Outros e verifique se seus e-mails enviados mais antigos aparecem lá.
3. Se você também usa o aplicativo Outlook no celular, abra as configurações do app, selecione sua conta e confira se o período de Sincronização de e-mail está definido como Todos ou pelo menos mais de um mês.

Se depois disso nada aparecer, me avise se o endereço é uma conta Outlook.com (como @outlook.com ou @hotmail.com) ou uma conta corporativa/escolar. Isso ajuda a definir os próximos passos.