Problema de login

Question

Recentemente restaurei os padrões de fábrica do meu Samsung Tab S6 e estou tentando logar novamente com minha conta OneDrive e Office 365. Ao tentar logar pelo aplicativo OneDrive ou por aplicativos Office 365, como Word, aparece a notificação : "Please retry with a different device or other authentication method to sign in. For mor details, please see this link". Já tentei ou sou impedido de tentar as duas alternativas do link. 1) Não aparece a opção "Other ways to sign in" para mim; 2) Alternar dispositivos: não faz nenhum sentido porque meu problema é querer logar NESTE dispositivo e não conseguir. 3) Já tentei usar o "assistente de entrada" e ele indicou que não há problema nenhum com minha conta ou login; 4) já tentei reiniciar o aparelho; 5) já tentei desinstalar e reinstalar os aplicativos; 6) já tentei alternar entre uma conexão wifi e uma conexão móvel. Nada resolveu. Não encontrei nenhuma solução diferente dessas que já tentei nos fóruns. O app OneDrive e todos os outros estão atualizados. Estava usando eles no tablet até semana passada, sem qualquer problema. A senha está correta. Aguardo retorno. Obrigado.

Answer 1

Hi Guilherme,

A mensagem "Por favor, tente novamente com outro dispositivo ou outro método de autenticação" geralmente aparece quando o sistema de login da Microsoft detecta algo incomum sobre o dispositivo ou seu estado de segurança. Após um reset de fábrica, seu tablet é tratado como um novo dispositivo e, se sua conta tiver políticas de segurança extras (como verificação em duas etapas ou acesso condicional), o app pode bloquear o login até confirmar que o dispositivo é confiável.

O motivo de você não ver "Outras formas de login" é que o app depende do mesmo fluxo de autenticação das configurações da sua conta. Se essas opções não estiverem ativadas ou disponíveis, o app não pode mostrá-las. É sugerido trocar de dispositivo porque é uma forma rápida de confirmar a identidade, mas entendo que isso não ajuda quando você precisa especificamente que esse tablet funcione.

 

O que você pode tentar é:

Verifique as configurações de segurança da conta

Vá para Microsoft Account Security em um navegador.

Certifique-se de que as preferências de verificação e login em duas etapas estejam configuradas corretamente.

Se você usa um aplicativo de autenticação, confirme se ele está instalado e funcionando no seu celular.

Remova e adicione novamente o dispositivo na sua conta

Faça login em Dispositivos.

Se aparecer o Tab S6, remova-o.

Depois tente entrar novamente, isso força um novo aperto de mão de confiança.

Limpe os dados do app e reinstale

Você reinstalou, mas também vá em Configurações → Apps → OneDrive → Armazenamento → Limpar dados/cache antes de reinstalar.

Tente fazer login no navegador primeiro

Abra OneDrive.com no Chrome ou na Samsung Internet no tablet.

Se isso funcionar, o problema é específico do app e geralmente se resolve após um login bem-sucedido.

Verifique as políticas de segurança do Android

Se sua conta estiver vinculada ao trabalho ou à escola, as regras de conformidade do dispositivo podem bloquear o login até que o tablet atenda aos requisitos (como criptografia ou bloqueio de tela).

 

Antes do reset, seu tablet já estava registrado como um dispositivo confiável. Depois de apagar a conta, a Microsoft a considera nova e aplica verificações mais rigorosas para proteger sua conta. Me conte como foi, fico feliz em ajudar!