Perdi acesso a conta outlook

Question

Esqueci a senha da minha conta Outlook e mesmo fazendo a verificação no email de recuperação com código, pedem confirmação de um número de telefone que eu já não tenho mais e já foi comercializado. Só consigo fazer confirmação com o email e não estão aceitando de forma alguma. Tenho esse email já 15 anos e não posso perde-lo pois tudo que eu tenho está nele! NoScreenshot_20251119-124902.png

Answer 1

Oi Larissa,

Obrigado por compartilhar sua pergunta. Eu entendo que é muito estressante perder o acesso a uma conta do Outlook que você tem há tanto tempo, principalmente quando todas as suas informações importantes estão lá. Pelo que sei, isso acontece porque a Microsoft quer garantir a máxima segurança e precisa de algumas maneiras de confirmar que é realmente você antes de permitir o acesso novamente. Estou aqui para ajudar.

Eles pedem verificação por e-mail e telefone para manter sua conta protegida contra pessoas que tentam roubar sua identidade. Se você não puder usar uma dessas opções, o sistema pode não permitir o acesso apenas com o e-mail, pois isso não é tão seguro.

Por favor, siga estes passos: Acesse o Formulário de Recuperação de Conta da Microsoft e escolha Não tenho nenhuma dessas opções quando perguntarem como você deseja provar que é você. Preencha o formulário com o máximo de informações corretas possível. Pense em senhas antigas, assuntos de e-mails que você enviou e nomes de pastas e contatos. Quanto mais detalhes você fornecer, maiores serão as chances de recuperar sua conta. Se você ainda tiver acesso ao e-mail de recuperação, tente essa opção primeiro e certifique-se de digitar o código corretamente. Se o processo automático não funcionar, vá para o Suporte da Microsoft e clique em Contactar o Suporte. Você pode pedir para ligarem para você ou conversar com alguém para ajudar. Depois que conseguir acessar novamente, considere adicionar um novo número de telefone ou outras informações de segurança para evitar que isso aconteça de novo.

Espero que esta resposta seja útil. Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para responder.

Atenciosamente,

Noel

Answer 2

Eu já fiz isso antes, já tentei tudo que é possível, eu tenho como fornecer todos os dados necessários, mas mesmo assim, recebo um e-mail automático informando que por ter dupla verificação, não há nada que possa ser feito. Ou seja, nem eu realmente mostrando que sou a dona da conta, consigo recuperá-la. Inseri o email de recuperação, confirmei código, e mesmo assim não é suficiente. Realmente não sei mais o que fazer.

Answer 3

Boa tarde, estou com o mesmo problema. Esse email tenho a 18 anos e uso para tudo! Não sei mais o que fazer.