Preciso que removam o avatar Legacy (foto antiga)

Question

Preciso que removam o avatar Legacy (foto antiga) vinculado à minha conta Hotmail de 2009

Essa foto antiga não aparece em nenhum painel atual (Outlook, Microsoft Account ou Live moderno), mas continua sendo exibida quando envio e-mails para contas Gmail devido a estar armazenada no servidor antigo do MSN/Live ID, ao qual não tenho mais acesso.

Solicito a exclusão manual da foto do servidor Legacy para corrigir meu perfil de remetente. Nao vejo suporte nehum na plataforma para esse tipo de problema.

Aguardo retrono.

Obrigada.

Answer 1

Olá Vanessa,

O problema ocorre porque essa imagem está armazenada em servidores legados do MSN/Live que não são mais acessíveis pelos painéis modernos, como Outlook ou Conta Microsoft. Infelizmente, não existe uma opção de autoatendimento para excluí-la, então a única solução real é solicitar a remoção manual ao Suporte da Microsoft. Aqui está o que você pode fazer: primeiro, confirme se a foto atual do seu perfil da Conta Microsoft está correta ou em branco em account.microsoft.com/profile, depois remova quaisquer aliases antigos ou serviços vinculados em Segurança → Opções de segurança avançadas.

Em seguida, abra um chamado no support.microsoft.com/contactus e informe claramente: “O avatar antigo da minha conta Hotmail de 2009 ainda aparece para destinatários do Gmail. Ele está armazenado em servidores legados MSN/Live. Solicito a exclusão manual dessa imagem.” Se o Gmail estiver armazenando a imagem em cache, você pode usar temporariamente um alias ou um novo endereço do Outlook como solução alternativa.

Isso pode ajudar:

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/change-your-microsoft-account-picture-57db783b-0646-f624-ebb9-52ad4f1ce0ee