Não consigo acessar meu outlook

Question

Olá, meu e-mail não está bloqueado,entrei com recuperação de senha e após recriar uma senha nova, ao tentar entrar no Outlook aparece um aviso " você tentou várias vezes com senha incorreta" mesmo depois de eu ter refeito a senha, já entro no suporte solicitei recuperação de conta, preenchi os dados, recuperei a conta, refis senha e mesmo com a senha nova não entra.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, podem ocorrer erros gramaticais ou frases estranhas. 

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Prezado(a) enio denilson camargo, 

Agradeço por relatar este incidente no fórum Microsoft Q&A. 

Eu entendo que você está enfrentando um incidente persistente de "senha incorreta" em seu aplicativo Outlook para Android, mesmo após redefinir sua senha com sucesso várias vezes. 

Dado que a recuperação da sua conta foi bem-sucedida, este problema de acesso é provavelmente causado por credenciais de login desatualizadas que estão em cache no seu dispositivo Android. O aplicativo está preso tentando usar as informações antigas e incorretas. Para resolver isso, devemos limpar completamente os dados armazenados do aplicativo em seu telefone antes de fazer login com sua nova senha. 

1. Limpar Dados e Cache do Aplicativo: 

• Vá para Configurações do seu dispositivo. 
• Toque em Aplicativos (ou Aplicações). 
• Encontre e toque no aplicativo Outlook. 
• Toque em Armazenamento e Cache. 
• Toque em Limpar Cache e, em seguida, toque em Limpar Armazenamento (ou Limpar Dados). (Nota: Isso remove configurações locais e encerra completamente a sua sessão.) 
• Toque em Forçar Parada para garantir que o aplicativo seja totalmente encerrado. 

2. Fazer Novo Login: 

Aguarde um minuto. Em seguida, abra o aplicativo Outlook e insira seu endereço de e-mail completo e sua nova senha atual para fazer login. 

3. Se o Incidente Persistir, Teste o Cliente Web: 

• Se você ainda receber a mensagem de senha incorreta após concluir as etapas 1 e 2, verifique se consegue fazer login com sucesso no Outlook.com através de um navegador da web (em qualquer dispositivo desktop ou móvel). 
• Se você conseguir fazer login na web, isso confirma que sua conta está saudável e que o incidente está estritamente relacionado à sincronização do cliente Android. 

Agradecemos o seu esforço neste incidente. Informe-nos se estas etapas ajudarem ou se precisar de mais assistência. Aguardamos sua resposta. 

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