Inseri a senhas erradas algumas vezes, alterei a senha porém não consigo acessar a conta

Question

Eu utilizo o Outlook instalado no meu notebook normalmente, mas ao tentar acessar pela versão web, acabei errando a senha algumas vezes. Por conta disso, solicitei a troca da senha. A redefinição foi concluída com sucesso — inclusive recebi a mensagem de confirmação da alteração.

Porém, ao tentar acessar novamente, recebo uma mensagem de erro informando que tentei acessar varias vezes usando uma conta ou senha incorreta.

Tenho a verificação em duas etapas ativada, mas o celular onde o aplicativo autenticador estava instalado deu problema, então perdi o acesso ao app de autenticação. Apesar disso, ainda tenho como método de recuperação o número de celular cadastrado.

Answer 1

Olá Lucas Alves, Posso perceber o quanto essa situação deve ser cansativa — você fez a coisa certa ao redefinir sua senha, mas continua sendo bloqueado e, além disso, o aplicativo de autenticação não está mais acessível.

Para resolver o bloqueio, aguarde de 15 a 30 minutos e tente novamente em um navegador limpo, altere a verificação em duas etapas para SMS em vez do aplicativo autenticador, recupere o acesso pelo Microsoft Account Security Info para remover e adicionar novamente o autenticador, verifique se os administradores do Office 365 impõem login apenas com autenticador, use a recuperação de conta da Microsoft com seu número de telefone se os erros persistirem e, por fim, ressincronize o Outlook Desktop reparando a conta com sua nova senha e método de verificação atualizado.

Ao tentar entrar após redefinir sua senha, você realmente vê a opção de escolher verificação por SMS ou o sistema apenas solicita o aplicativo autenticador?

Atenciosamente,

Amuleto