No cabeçalho do novo OUTLOOK do 365 aparece a palavra OUTLOOK dando a entender que nos encontramos dentro do OUTLOOK porem a conta que ele abre é uma conta atribuida pela plataforma e não pelo usuário. Como corrigir isto para poder entrar na conta certa ?

Question

No cabeçalho do novo OUTLOOK do 365 aparece a palavra OUTLOOK dando a entender que nos encontramos dentro do OUTLOOK porem a conta que ele abre é uma conta atribuida pela plataforma e não pelo usuário. Como corrigir isto para poder entrar na conta certa ?

A conta exibida não tem conteudo e não permite ser deletada bem como a conta que preciso não consegue ser incluida como nova conta.

Answer 1

Olá Caio,

Obrigado por entrar em contato sobre o problema em que o cabeçalho do novo Outlook mostra “Outlook”, mas a conta que abre não é a que você pretendia. Entendo como isso pode ser confuso e frustrante, especialmente quando a conta exibida não tem conteúdo, não pode ser excluída e você não consegue adicionar a conta correta.

Isso acontece porque o novo Outlook para Windows foi projetado para sincronizar automaticamente com a conta Microsoft conectada ao seu dispositivo. Diferente do Outlook clássico, ele não oferece as mesmas opções de gerenciamento de contas, então a conta exibida geralmente é aquela vinculada ao login do Windows ou à assinatura Microsoft. Esse design pode dar a impressão de que a conta errada está sendo forçada.

Para resolver, saia da conta incorreta e adicione a correta. No novo Outlook, clique no ícone de engrenagem para acessar Configurações, selecione Contas e depois escolha Gerenciar contas. A partir daí, saia da conta indesejada e use Adicionar conta para incluir o e-mail correto. Se não encontrar essas opções, reinicie o Outlook ou alterne para o Outlook Clássico usando a opção no canto superior direito, que oferece recursos completos de gerenciamento de contas.

Se o problema persistir, limpar as credenciais armazenadas no Gerenciador de Credenciais do Windows e verificar sua conta em account.microsoft.com pode ajudar.

Você poderia confirmar se está usando o novo Outlook (ícone azul) ou o Outlook Clássico (ícone laranja)?

Espero que esta resposta seja útil. Se tiver mais dúvidas, fique à vontade para responder.

Atenciosamente,

Marcelo