Onedrive contratado de 2TR e o sistema só esta permitindo o uso de 1TR

Question

Fiz alguns testes no meu Onedrive com auxilio do suporte da “Microsoft” via telefone e foi identificado que o problema é no armazenamento do mesmo, pois tenho contratado 2TR e o sistema só esta permitindo o uso de 1TR.

Answer 1

Olá,

Obrigado por entrar em contato e explicar a situação com o seu OneDrive. Pelo que você descreveu, parece que sua assinatura mostra 2 TB de armazenamento, mas o sistema só reconhece 1 TB, mesmo após os testes com o suporte da Microsoft. Isso pode acontecer por alguns motivos.

Às vezes, o problema está relacionado ao tipo de plano que você possui. Por exemplo, o Microsoft 365 Family ou Personal normalmente inclui 1 TB por usuário, e se alguma promoção ou complemento que oferecia espaço extra expirou, o armazenamento volta para 1 TB. Em outros casos, o espaço adicional pode vir de um bônus ou oferta vinculada, como uma promoção da Samsung ou Surface, e pode não estar corretamente associado à sua conta. Também pode haver um atraso após uma atualização, onde o espaço extra leva um ou dois dias para aparecer. Por fim, se você tiver mais de uma conta Microsoft, o armazenamento pode estar dividido entre elas.

Para verificar, você pode acessar account.microsoft.com/services e conferir seu plano atual e o detalhamento do armazenamento. Se o seu plano mostrar claramente 2 TB, mas o OneDrive ainda limitar a 1 TB, o próximo passo é abrir uma solicitação com o suporte da Microsoft para corrigirem o provisionamento. Além disso, confirme se o segundo terabyte foi destinado ao compartilhamento familiar, pois nesse caso cada membro recebe 1 TB, e não um espaço combinado.

Me avise se isso ajuda ou se gostaria que eu esclarecesse algo — estou à disposição para ajudar!

Atenciosamente,

Edward