NAO CONSIGO RECUPERAR MINHA CONTA

Question

Bom dia, perdi meu telefone dia 07/11 e desde entao venho tentando acessar meu hotmail, [PII Removed], pelo meu notebook e nao consigo, quando tento usar email de recuperacao de senha o site da erro e nao finaliza, quando tento recuperar a conta para um email diferente com respostas sobre minha conta, tambem da erro e nao completa e ninguem da microsoft entra em contato comigo, em nenhuma das formas de recuperacao de conta esta funcionando. preciso de ajuda da equipe outlook.

email para contato

[PII Removed]

Answer 1

Bom dia Natália Maciel, espero que esteja bem. Você teve a oportunidade de verificar minha resposta? Caso tenha alguma novidade sobre este problema, por favor, fique à vontade para responder. Terei prazer em ajudar.

Answer 2

Observe que as informações fornecidas foram traduzidas por uma ferramenta de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem nem sempre refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção original do conteúdo de origem.

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Olá Natália Maciel,

Obrigado por entrar em contato com o Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft. Entendo o quão estressante é perder o acesso à sua conta do Hotmail após perder o celular, especialmente quando a página de recuperação apresenta erros. Veja o que você deve fazer a seguir:

1. Envie novamente o Formulário de Recuperação de Conta (ACSR)

• Acesse o Formulário de Recuperação de Conta em https://account.live.com/acsr
• Insira seu e-mail bloqueado e um e-mail alternativo onde a Microsoft possa entrar em contato com você.
• Forneça o máximo de detalhes precisos possível, como senhas antigas, contatos/assuntos frequentes, quaisquer informações de faturamento e envie de um dispositivo/local familiar.
• Aguarde de 24 a 72 horas por uma resposta. Você pode refinar e reenviar até duas vezes por dia.
• Consulte este guia oficial para obter ajuda no preenchimento correto do formulário: Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft - Suporte da Microsoft

2. Se o site ainda apresentar erros ou não enviar o formulário:

• Tente outro dispositivo e rede: Um computador diferente ou o navegador do seu dispositivo iOS (Safari no modo privado).
• Desative a VPN/proxy e tente usar o ponto de acesso da sua rede doméstica em vez do seu celular.
• Aguarde e tente novamente: Se a conta estiver bloqueada temporariamente, aguarde 24 horas e tente novamente a partir de um dispositivo/local conhecido.

3. Contate o Suporte da Microsoft diretamente

Se as opções acima não funcionarem, entre em contato diretamente com a equipe de suporte:

• Acesse a página de Contato - Suporte da Microsoft
• Pesquise por "Recuperação de conta" na caixa de pesquisa.
• Clique em "Obter ajuda" e pressione Enter. Em seguida, role até o final da página e selecione "Contatar o suporte".
• Procure e selecione "Bate-papo com um agente de suporte no seu navegador" ou uma opção semelhante de retorno de chamada. Explique sua situação com clareza.
• Persistência: Às vezes, pode ser necessário tentar várias vezes para conseguir falar com um agente ou para que seu caso seja encaminhado para um nível superior. Alguns agentes ainda podem direcioná-lo de volta ao formulário. Informe-os de que você já esgotou essa opção e solicite assistência adicional.
• Observação: a equipe de suporte por chat funciona apenas em determinados horários. Portanto, se a última janela indicar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles poderão entrar em contato com você e ajudá-lo(a) ainda mais.

Para obter mais detalhes, você pode consultar estes links de suporte oficiais:

• A conta foi bloqueada - Suporte da Microsoft
• Não consigo entrar na minha conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Agradecemos sua compreensão e paciência. Por favor, informe-nos sobre o resultado.

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