Conta do MS pertence a um grupo familiar que não existe mais no Family Safety

Question

Eu sou pai e administrador do meu grupo familiar do Family Safety. Deletei o grupo familiar antigo e criei um novo, enviei convite para meus dois filhos participarem do grupo novo.
Nenhum dos dois consegue aceitar o convite porque continuam vinculados ao grupo antigo que já foi deletado.

Preciso alterar os horários de uso e permissões de um dos meus filhos e para isso é necessário que ele entre no grupo familiar novo. Sem isso não há como eu alterar essas configurações.
Estou preso nessa situação. Qual seria a solução?

Pesquisando na net encontrei que a solução seria enviar email para a Microsoft. Enviei já 3 emails nos últimos 21 dias, nenhum teve resposta. Como proceder para eu resolver essa situação básica?

Answer 1

Hi João Flávio,

Bom dia. Sou Jhun, um conselheiro independente. Sobre a conta dos seus filhos, infelizmente não há como remover o Grupo Familiar depois que ele for excluído. Está no backend da Microsoft, por isso a conta do seu filho ainda está presa no grupo familiar deletado. Por isso, somente a Microsoft pode remover o grupo familiar excluído da conta do seu filho.

Você pode entrar em contato diretamente com a Microsoft pelo site de suporte e vamos tentar direcionar pelo suporte ao vivo (chat ou solicite uma ligação).

1. Vá para: https://support.microsoft.com/contactus
2. Faça login com sua Conta Microsoft (Conta Filho ou conta do organizador anterior)
3. Escolha: Conta e Faturamento > Contas Família & Filhos.
4. Procure tópicos como: "Conta criança ainda vinculada à família excluída" ou "Gerenciar conta infantil/problemas familiares" ou qualquer coisa relacionada ao problema.
5. Depois de selecionar um tema, normalmente você verá "Chat" ou "Solicitar uma ligação".
6. Se você só vir e-mail, procure por "Mais opções de suporte"; isso geralmente traz a opção de chat ou telefone.

Espero que isso ajude.

Relação
Jhun

Answer 2

Hi João Flávio,

Fico feliz em saber que ajuda.

Relação
Jhun