Recuperação de Conta - Telefone desatualizado

Question

Não consigo acessar ao meu e-mail. Possuo a senha, mas o telefone cadastrado não o tenho mais.

Ao acessar, vocês solicitam confirmação de segurança, mas só me dá a opção deste número. Já cadastrei o e-mail alternativo, já preenchi o formulário de segurança inúmeras vezes.

O e-mail é outro: [removido para proteger a privacidade].

Preciso de ajudar urgentemente.

Answer 1

Jenifer, boa tarde!

Sinto muito pelo ocorrido, mas fique tranquilo, irei te orientar da melhor forma possivel para resolvermos isso.

Temos um formulário que você pode preencher e que será enviado para uma equipe especializada em lidar com situações como essa. Preencha este formulário:

https://aka.ms/recovermyaccount.

Você deverá receber uma resposta por e-mail em até 24 horas. A equipe entrará em contato para ajudá-lo(a) a resolver o problema.

Espero ter ajudado, se precisar de mais alguma coisa eu continuo a disposição.

(Importante: apenas somos usuários que tentamos ajudar outros participantes do fórum. Respondemos o antes possível e agradecemos antes de sua paciência. Lembre-se também de que este é um espaço público; para sua segurança, evite compartilhar dados pessoais).