Não consigo logar na minha conta live.com no windows 11 e nem na mstore

Question

Estou enfrentando sérios problemas para acessar minha conta live.com e realizar o login no Windows. O sistema informa que minha senha está incorreta, embora esteja correta. Consigo acessar normalmente por meio de uma aba anônima, mas o login no Windows permanece impossibilitado.

Essa situação se arrasta há meses. Sempre preciso criar uma nova senha e, quando tento reutilizar uma anterior, recebo o aviso de que ela já foi utilizada. Trata-se de algo extremamente frustrante.

Estou, inclusive, desvinculando meus serviços dessa conta, mas ainda dependo dela para realizar alguns procedimentos no Windows. Já não estou mais suportando essa situação.

Answer 1

Rafaela, boa noite!

Sinto muito pelo ocorrido, mas fique tranquila, irei te orientar da melhor forma possivel para resolvermos isso.

Temos um formulário que você pode preencher e que será enviado para uma equipe especializada em lidar com situações como essa. Preencha este formulário:

https://aka.ms/recovermyaccount.

Você deverá receber uma resposta por e-mail em até 24 horas. A equipe entrará em contato para ajudá-lo(a) a resolver o problema.

Espero ter ajudado, se precisar de mais alguma coisa eu continuo a disposição.

(Importante: apenas somos usuários que tentamos ajudar outros participantes do fórum. Respondemos o antes possível e agradecemos antes de sua paciência. Lembre-se também de que este é um espaço público; para sua segurança, evite compartilhar dados pessoais).