Além disso, precisa atualizar o Copilot, que forneceu informações a respeito da atualização válida para quem tem licença retail.
Problema de ativação do Windows 11 pro. Possuo 3 licenças mais uma home premium.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(134.4, 49%, 23%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EGC%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Geraldo Coelho
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Tenho 3 licenças compradas na microsoft store (retail) do windows 8 pro (tenho os emails com as licenças), mais uma licença do Windows 7 retail Home premium (que comprei em uma loja de informática e livraria). O Windows 8 pro foi sendo atualizado até o 11 pro. Porém minha placa-mãe deu defeito e precisei trocá-la. O Windows não é ativado. Tentei falar com o suporte, porém é com inteligência artificial e não compreende que não aparece determinados comandos (slui 4 não abre nova caixa para seleção de país e assim fica, porém a atendente virtual não compreende isso e segue adiante, pedindo códigos. Gostaria que fossem trocadas minhas licenças por licenças atuais, por gentileza, e vincular à minha conta. Podem me ajudar? Posso enviar os comprovantes e fotos dos licenças que tenho.
Windows para casa | Windows 11 | Licenciamento e ativação
2 respostas
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EmilyS726 271K Pontos de reputação Assistente Independente2025-11-22T23:53:08.5766667+00:00 Olá
Licenças da era do Windows 7 ou 8 não podem ser usadas para ativar o Windows 11. Se você reivindicou o Windows 10 gratuitamente alguns anos atrás, suas licenças podem ser mantidas para o Windows 10, mas não para o Windows 11. Desculpa.
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Geraldo Coelho 0 Pontos de reputação
2025-11-23T19:16:31.84+00:00 Estavam funcionando bem até o problema com minha placa mãe. Não se desculpe. Já inatalei o windows 10 e não ativa da mesma forma. Creio que deva rever tua resposta.
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EmilyS726 271K Pontos de reputação Assistente Independente
2025-11-23T19:19:26.6+00:00 Quando você resgatou sua atualização gratuita para o Windows 10? Se você a resgatou antes da Microsoft encerrar a oferta de atualizações gratuitas, sua licença agora é digital. Portanto, a chave original de 25 dígitos não pode ser usada para ativar o Windows 10, mas você pode executar a solução de problemas para reativá-lo. Acesse Configurações > Sistema > Ativação, execute a solução de problemas e escolha a opção de alteração de hardware. Quando for perguntado onde o sistema está instalado, escolha o nome do dispositivo antigo. Em seguida, clique no botão Ativar. Na próxima tela, quando for perguntado para onde transferir o sistema, escolha o nome do seu novo dispositivo.
Quanto ao Windows 11, isso não é possível. Você pode ter conseguido atualizar diretamente para o Windows 11 antes, mas a Microsoft considerou isso uma brecha e fechou essa opção em setembro de 2023.
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Geraldo Coelho 0 Pontos de reputação
2025-11-23T19:20:49.6533333+00:00 Sim eu reinvindiquei. O problema aconteceu após a queima de minha placa-mãe. Estava tudo atualizado
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EmilyS726 271K Pontos de reputação Assistente Independente
2025-11-23T19:22:55.24+00:00 Como eu disse, você poderia atualizar para o Windows 11 antes, mas isso é o que a Microsoft chamou de brecha, que agora foi fechada.
Sou independente e apenas passo as informações que conheço. Você sempre pode entrar em contato com o suporte da Microsoft para obter informações oficiais, em vez de eu não conseguir te convencer.
Para obter ajuda, abra o aplicativo "Obter Ajuda" no seu computador (basta procurar no menu Iniciar). ou vá até https://support.microsoft.com/contactus, digite "Faturamento" e pressione Enter. Na próxima tela, clique em "Contato com o suporte" no final da página, depois escolha "Windows" > "Gerenciar minha assinatura". Você verá então a opção de conversar com um atendente de suporte da Microsoft que tem acesso à sua conta para ajudar a revisar o problema.
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