Não consigo acessar meu e-mail

Question

Não consigo acessar minha conta [Moderator note: PII Removed] há varios meses.

Tento fazer passo a passo, mas não consigo de jeito nenhum.

Answer 1

Quando coloco o tema do qual desejo falar, surge esse hoperlink que quando me Clico me leva para uma tela de login(????). Se em faço o login (com essa conta nova já que a minha foi roubada pela Microsoft), apenas abre a minha caixa de e-mail. Eu EXIJO que resolvam isso ou irei acionar o judiciário brasileiro contra a Microsoft.

Answer 2

Olá estou com o mesmo problema, já troquei de senha inúmeras vezes, quando eu tento entrar utilizando a senha aparece a informação que eu tentei usar a senha mais de uma vez ou a senha tá errada mais não está, isso é eu tentando entrar pelo o aplicativo mail do celular, no navegador do celular eu consigo entrar devido a reconhecimento facial porém no aplicativo não… me ajuda por favor já sei que deve ter um hacker tentando entrar na conta… mais preciso de uma solução

Answer 3

Olá! Estou com o mesmo problema, tendo acesso ao email de recuperação e recebendo e-mail de recuperação, trocando a senha, e ainda assim NÃO CONSIGO EFETUAR LOGIN (mesmo usando outros dispositivos). Vocês estão deliberadamente roubando nossas contas?

Answer 4

Bom dia Andre Silva, espero que esteja bem. Você teve a oportunidade de verificar minha resposta? Caso tenha alguma novidade sobre este problema, por favor, fique à vontade para responder. Terei prazer em ajudar.

Answer 5

Observe que as informações fornecidas foram traduzidas por meio de uma ferramenta de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem nem sempre refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção original do conteúdo de origem.

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Olá Andre Silva,

Obrigado por entrar em contato com o Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft. Entendo o quão frustrante é não conseguir acessar seu e-mail por meses. Se você não consegue fazer login e nenhum método de recuperação está funcionando, estas são as únicas etapas válidas que você pode seguir agora:

1. Envie o Formulário de Recuperação de Conta (ACSR)

• Acesse o Formulário de Recuperação de Conta em https://account.live.com/acsr
• Insira seu e-mail bloqueado e um e-mail alternativo onde a Microsoft possa entrar em contato com você.
• Forneça o máximo de detalhes precisos possível, como senhas antigas, contatos/assuntos frequentes, quaisquer informações de faturamento e envie de um dispositivo/local familiar.
• Aguarde de 24 a 72 horas por uma resposta. Você pode refinar e reenviar até duas vezes por dia.
• Consulte este guia oficial para obter ajuda no preenchimento correto do formulário: Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft - Suporte da Microsoft

2. Se a página indicar que a conta está bloqueada devido a atividades incomuns

Envie o formulário de Reativação de Conta, específico para contas bloqueadas por atividades suspeitas e diferente do formulário de Recuperação de Conta (ACSR) mencionado acima. Observe que o Formulário de Reativação de Conta está disponível apenas em inglês.

3. Se o formulário de recuperação continuar apresentando erros

Tente novamente após algumas horas, usando um navegador ou dispositivo diferente e uma rede doméstica normal (não VPN, não ponto de acesso móvel). Isso evita que problemas temporários de conexão bloqueiem o envio do formulário.

4. Contate o Suporte da Microsoft diretamente

Se o formulário de recuperação falhar, entre em contato diretamente com a equipe de suporte:

• Acesse a página de Contato - Suporte da Microsoft
• Pesquise por "Recuperação de Conta" na caixa de pesquisa.
• Clique em "Obter Ajuda" e pressione Enter. Em seguida, role até o final da página e selecione "Contatar o Suporte".
• Procure e selecione "Bate-papo com um agente de suporte no seu navegador" ou uma opção semelhante de retorno de chamada. Explique sua situação claramente.
• Persistência: Às vezes, pode ser necessário tentar várias vezes para conseguir falar com um agente que possa ajudar ou para que seu caso seja encaminhado para um nível superior. Alguns agentes podem direcioná-lo de volta ao formulário; informe-os de que você já tentou todas as opções e solicite mais assistência.
• Observação: A equipe de suporte por chat trabalha apenas em determinados horários. Portanto, se a última janela indicar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles poderão entrar em contato com você e ajudá-lo(a) ainda mais.

Para obter mais detalhes, você pode consultar estes links oficiais de suporte:

• A conta foi bloqueada - Suporte da Microsoft
• Não consigo entrar na minha conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Agradecemos sua compreensão e paciência. Por favor, nos informe sobre o andamento do processo.

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