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Hoje dia 21/11/25 caiu no meu cartão minha assinatura recorrente do game pass, e o que era pra ser 59,90 me surpreendeu com um valor absurdo e abusivo de 119,90 que eu nem estava sabendo que seria cobrado. Tentei resolver com suporte da microsoft mas tudo aqui é tão antigo e arcaico que só tem aqueles guias de ajuda péssimos, nao tem nenhum atendente online e nem mesmo o numero para contato resolveu meu problema. Estarei infelizmente cancelando minha assinatura (mesmo gostando muito dos jogos) e abrindo um processo junto ao meu banco para obter meu reembolso pois não posso arcar com essa despesa absurda e sem previo aviso. Já foram melhores.
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Exatamente, sem aviso prévio, por lei, deveria ter o reembolso, estou buscando e não tenho resultado, tenho medo de entrar com o banco e perder meu acesso ao Xbox
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MINHA ASSINATURA ERA 59,90 DO XBOX, EU NAO SOLICITEI A ULTIMATE PASS DE 119,90. ESTÃO ME COBRANDO INDEVIDAMENTE ALGO QUE NAO COMPREI. POR ESTE MOTIVO CANCELEI MINHA ASSINATURA COM A XBOX E SO RETORANEI QUANDO MEU PROBLEMA FOR SOLUCIONADO. GRATO. AGUARDANDO....
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minha assinatura recorrente do game pass, que era pra ser 59,90 me surpreendeu com um valor absurdo e abusivo de 119,90 que eu nem estava sabendo que seria cobrado. Tentei resolver com suporte da microsoft mas só tem aqueles guias de ajuda que não ajudam em nada, nao tem nenhum atendente online e nem mesmo o numero para contato resolveu meu problema. Com uma dor no coração infelizmente terei que cancelar minha assinatura, meus filhos gostam muito dos jogos.
A questão é que somos consumidores, por lei, deveríamos receber uma mensagem individual, informando sobre o aumento do valor da assinatura, mas não, só cobraram e pronto, não somos obrigados a acompanhar as redes sociais da empresa pra saber isso
Houve um anúncio nas redes oficiais e no Xbox app que as assinaturas tiveram atualizações e começaria um novo valor e novos planos(https://news.xbox.com/pt-br/2025/10/01/atualizacoes-do-xbox-game-pass-apresentando-os-planos-essential-premium-e-ultimate/).
Como este é um fórum da comunidade, somos usuários e não temos acesso a dados ou informações de contas. Caso queira reembolso ou suporte, o ideal é que entre em contato com o suporte Xbox neste link;
https://support.xbox.com/contact-us
