Olá! Sou um consultor independente. Bem-vindo ao Microsoft Q&A. Deixe-me ajudar você com esse problema.
Você já tentou reiniciar o computador?
Se não, reinicie-o e verifique o Bluetooth.
Se sim, tente um hard reset.
Desligue o laptop e desconecte o carregador, depois remova a bateria, se ela for removível. Pressione e segure o botão de energia por 15–20 segundos para descarregar qualquer carga elétrica restante. Recoloque a bateria e o carregador e ligue o laptop novamente.