Não consigo entrar em uma conta outlook

Question

Tenho um e-mail hotmail de muitos anos, veio uma mensagem de alteração de senha. Imediatamente fiz a troca par uma senha diferente. Consegui o acesso por dias e depois aparecia que a senha estava errada.

Ao tentar o procediemento de nova senha pelo número do celular informa que o método está indisponível e pelo e-mail faço gero os dois códigos de verificação de e-mail, quando chego na parte de verificação de identidade parece a frase de ocorreu um problema temporário no serviço. Tente novamente. Porém, ao tentar novamente aparece que solicitei muitos códigos naquele dia.

Já fiz o preenchimento de formulário, tentei o acesso por outro aparelho que também costumo usar, já tentei pelo 4G e nada.

Por favor, preciso de auxilio o acesso desse e-mail, tudo da minha vida está alí. Contas, trabalho, informações pessoais.

Answer 1

Olá! Muito prazer!

Você mencionou: "Ao tentar avançar com uma nova senha por número de celular, ele informa que o método está indisponível e, por e-mail, gero os dois códigos de verificação por e-mail; quando chego à parte de verificação de identidade, parece a frase de um problema temporário no serviço."

Isso indica que a conta está temporariamente bloqueada devido a um padrão de login incomum.

Por favor, execute estes passos para resolver o bloqueio da conta:

1. Realize uma redefinição de senha usando uma janela InPrivate ou Incognito.
2. Espere 24 horas e tente recuperar a conta novamente, mas por favor, certifique-se de não fazer login ou redefinir a senha dentro desse período, pois isso pode reiniciar o tempo de recarga do bloqueio.
3. Se não funcionar depois de 24 horas, tente esperar exatamente 48 horas antes de redefinir outra redefinição de senha.

Você pode conferir este link sobre bloqueios de contas para referência: https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

Obrigado pela sua compreensão! Fique à vontade para me avisar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

Darhyl