Problemas no Onedrive

Question

Tenho dois onedrive sendo um na conta [PII Removed] e outro na [Idem] No one drive gmail não consigo abrir os arquivos e nem sincronizar.

Tem 35GB que não consigo acessar as informações.

ID de Correlação: 1953dca1-1032-a000-df11-ef331cbf2598

Data e Hora: 11/23/2025 3:20:23 PM

Usuário: [Idem]

Tipo de Problema: O usuário não tem permissões.

Answer 1

Olá Alessandra,

Obrigado por entrar em contato a respeito da dificuldade que você está enfrentando com o OneDrive. Entendo como é importante ter acesso aos seus arquivos e agradeço por compartilhar os detalhes, incluindo o ID de correlação e a conta afetada. Sei que pode ser frustrante não conseguir abrir ou sincronizar arquivos, especialmente quando há uma grande quantidade de dados envolvida. Com base nas informações fornecidas, o problema parece estar relacionado às permissões da conta, motivo pelo qual você não consegue acessar os 35GB armazenados no seu OneDrive vinculado ao Gmail.

Para resolver essa situação, será necessário confirmar se a conta possui as permissões corretas e se você está conectado com as credenciais adequadas. Caso os arquivos tenham sido compartilhados a partir de outra conta, verifique se as configurações de compartilhamento concedem acesso ou solicite ao proprietário que atualize as permissões.

Você poderia confirmar se consegue acessar o portal web do OneDrive com a conta do Gmail e verificar se os arquivos estão visíveis lá?

Espero que esta resposta seja útil. Se tiver mais dúvidas, fique à vontade para responder.

Atenciosamente, Marcelo